[maj] Evolution des modèles de tarification des numéros spéciaux (08) au 1 janvier 2015

Mise à jour le 13/06/2014
L'ARCEP a annoncé un report au 1° Octobre 2015 de la reforme : 
-> Lire l'article  

Les évolutions du marché des services à valeur ajoutée (SVA),  des modes d'accès (mobiles) et des abonnements (forfaits illimités) ont amené l'ARCEP à redéfinir les règles de tarification des appels vers les numéros spéciaux.

Applicables au 1 Janvier 2015, elles permettront notamment d'avoir un coût d'appel identique depuis les fixes et les mobiles,  une tarification à l'appel OU à la durée et offriront une plus grande souplesse tarifaire pour les éditeurs de service.

Rappelons que seuls les numéros gratuits et non surtaxés remplissent les conditions de "non surtaxation" applicables aux numéros des S.A.V. imposés par les articles L. 113-5 et L. 121-84-5 du code de la consommation.

Numéros gratuits ("à tarification gratuite") - 0800 à 0805

L'appel vers ces numéros ne feront l'objet d'aucune facturation pour l'appelant aussi bien depuis les fixes que les mobiles.


Numéros non surtaxés ("à tarification banalisée") - 0806 à 0809

Les appels vers ces numéros seront facturés au prix de communications vers des fixes. Ils seront inclus aux forfaits de type "illimités" des abonnements fixes et mobiles.


Numéros surtaxés ("à tarification majorée") - 081 , 082 et 089

L'appel vers ces numéros est facturé au prix d'un appel vers un fixe majoré du prix du service défini par l'éditeur du service. Deux modèles de facturation du service seront possibles : forfaitaire ou à la durée :

1. Tarification forfaitaire
   de 0,05 à 3,00€ par appel selon le numéro :
   081 de 0,05 à 0,15€
   082 de 0,20 à 0,50€
   089 de 0,60 à 3,00€
2. Tarification à la durée
   de 0,05 à 0,80€ par minute, selon le numéro :
   081 : 0,05 ou 0,06€ la minute
   082 : de 0,09 à 0,20€ la minute
   089 : de 0,25 à 0,80€ la minute

Comme pour les numéros gratuits et non surtaxés, les coûts d'appels seront identiques que l'appel soit émis depuis ou un mobile et quelque soit l'opérateur d'origine.

Pour connaitre la tarification d'un service, les opérateurs doivent mettre à disposition un serveur vocal d'information tarifaire accessible par le 3008 (appel gratuit). Les numéros surtaxés doivent annoncer leur tarification via un message préalable au service (message gratuit).


Liens :
Décision n°2012-0856 de l'ARCEP (PDF)

nativIP serveur validé sur Windows Azure

Le serveur de télécommunications voix/fax nativIP serveur a été validé sur l'infrastructure Windows Azure de Microsoft.

Ceci permet à toute entreprise d'héberger son infrastructure serveur vocal / messagerie vocale / serveur de télécopie ... sur sa propre instance Azure lui permettant d'en garder l'entière maitrise et d'utiliser une version pleine du serveur nativIP.


L'utilisation d'un serveur hébergé dans le cloud de Microsoft permet la réalisation de services vocaux en un temps réduit. En effet, l'utilisation de trunks SIP et le déploiement du serveur nativIP se font sans aucune intervention matérielle.

Toutes les fonctionnalités sont disponibles :

- Serveur vocal full IP
- Aboutement multi-opérateurs
- Gestion de numéros uniques, file d'attentes...
- Messagerie vocale - notification par courriel - consultation par tél/web/mail
- Automate d'appel
- Serveur fax - passerelle fax <> mail 

- Passerelle WebRTC : accès au serveur voix depuis un navigateur
- Interfaces de pilotage, supports de scripts PHP etc... 
- Interfaces Synthèse / reconnaissance de la parole via MRCP
...


nativIP serveur pour Windows Azure est disponible en achat de licence ou en location mensuelle.
Cette solution est compatible avec la majorité des opérateurs IP mondiaux. Plusieurs opérateurs peuvent être utilisés simultanément, ainsi que des liens privés vers les équipements télécoms de vos sites.
 
Nous sommes à votre disposition pour toute démonstration en condition réelles sur l'infrastructure Européenne de Microsoft.

Contactez nous : contact@nativip.com
http://www.nativip.com

En savoir plus sur Windows Azure

Nouveau service de télécopie hébergé

Après la messagerie vocale, nativIP propose l'externalisation de la télécopie.

Ce service (appelé aussi fax virtuel ou télécopie virtuelle) permet aux entreprises de toutes tailles d'accompagner la réduction/suppression des télécopieurs physiques et des lignes téléphoniques dédiées associées tout en gardant la possibilité d'envoyer/recevoir des documents télécopiés.

Le principe de fonctionnement est simple:

nativIP vous fournit un ou plusieurs numéros de fax (zones 01 à 05, + différents pays d'Europe) qui vous servent à recevoir vos télécopies.

Chaque télécopie reçue sur ces numéros vous est immédiatement transmise par courrier électronique (avec le document fax en PDF en pièce-jointe)  à l'adresse de courriel de votre choix.
Chaque numéro peut être routé à une (ou plusieurs) adresse(s) différente(s).
Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver vos numéros actuels, dans ce cas, ils seront portés.

Vous gérez ensuite vos documents reçus par télécopie comme n'importe quel courriel : archivage, transfert, impression, suppression...

• 0 impression inutile 

• 0 consommable

• 0 maintenance

A l'inverse, l'envoi d'un document vers un télécopieur se fait en envoyant un courriel avec le document à faxer sous forme de PDF en pièce jointe. Le sujet du courriel sera le numéro du fax destinataire. Vous serez informés par courriel de l'envoi ou de l'échec.


Coûts : 

Les coûts sont inférieurs à ceux d'une ligne dédiée.
Le service est fourni sur la base d'un abonnement mensuel intégrant selon le cas
- un volume de télécopie en réception et / ou émission
- un nombre d'accès simultanés garanti

La portabilité est une option payable une fois.
Aucun frais de mise en service n'est à prévoir.


Liens :
nativIP : service de télécopie hébergé
nativIP : serveur de télécopies d'entreprise

Lancement des services de Call Marketing

nativIP annonce la disponibilité immédiate de son offre complète de services de Call Marketing permettant de prolonger l'expérience Web vers le téléphone.

Tout en offrant un confort aux visiteurs de vos sites web et à vos prospects en optimisant votre accessibilité téléphonique, ces services enrichissent vos connaissances sur vos contacts et permettent d'étendre le tracking du site web au contact téléphonique.

Les données génerées vous permettront de mieux connaitre vos audiences, et d'optimiser non seulement votre site web mais plus globalement l'intégralité de vos supports de communications.

Click To Call :
Le click to call permet à partir d'une page web de joindre l'éditeur du site (sa ligne contact) sans quitter son navigateur. Coté éditeur du site, l'appel arrive sur son numéro de téléphone classique, il n'y a rien à installer/à modifier.
Personnalisations possibles :
Identifiant pour continuité du tracking web, logo personnalisé (agence/client final), horaires de disponibilité du service, formulaire personnalisé si incompatibilité de navigateur (ou choix du visiteur), messagerie vocale en cas de non réponse...
Ce service présente notamment un grand intérêt pour les visiteurs étrangers qui n'ont pas à payer une communication internationale, ni à se préoccuper de la numérotation +33, enlever le 0 etc...


Web CallBack:
Le web callback permet à l'internaute de demander à être appelé immédiatement sur le numéro de téléphone de son choix.
Via un formulaire, l'internaute saisit son numéro de téléphone et notre plateforme appelle immédiatement le numéro de contact du site web puis  met en relation avec le demandeur.

Paramètrages possibles: Heures d'ouvertures de la réponse téléphonique, nombre de tentatives avant abandon, inversion du sens de mise en relation...
Il est aussi possible de passer en paramètre un identifiant permettant de rattacher la communication au tracking du site.

Call Tracking :
Le call tracking (numéro virtuel) permet de suivre le traffic téléphonique lié à une campagne en ligne, print, flyer...
Des numéros virtuels sont fournis à l'agence/au client qui les utilise dans ses supports. Ces numéros vont vers notre plateforme qui les met en lien de façon transparente avec le numéro réel de la société.
Ainsi il est possible pour chaque support/campagne de quantifier précisément les retombées en termes de contacts téléphoniques.
Données disponibles pour chaque communication : date / heure / durée / status (répondu...) / numéro de l'appelant (si non masqué) / numéro appelé


Avantages nativIP :


Tous ces services génèrent des données exportables et unifiées, accessibles par un service en ligne.
Ils sont entièrement développés en interne et donc totalement personnalisables et adaptables.


nativIP commercialise ces services en direct et via des agences partenaires.

Lancement de l'offre de Messagerie Vocale Hebergée

nativIP annonce l'ouverture de son nouveau service de messagerie vocale hébergée.

Ce service s'adresse aux entreprises multi-sites ou à tout utilisateur souhaitant unifier ses services de messageries vocales au delà des offres opérateurs ou des solutions sur PABX. Elle permet notamment une unification des accès en consultation et en dépôt de message, ainsi qu'une indépendance totale vis à vis du matériel / fournisseurs / opérateurs.

• Mise en service rapide

Reposant sur l'infrastructure et les logiciels nativIP, le service est disponible avec des délais de mise en service réduit à quelques heures.

L'entreprise reçoit le numéro/les numéros de renvoi de ses postes et active les boites vocales soit automatiquement, soit à la demande.

• Accès local ... y compris à l'étranger

Des numéros géographiques 01 à 05 ainsi que 09 sont disponibles, ainsi que des terminaisons internationales pour des accès depuis différents pays au tarif local.

• Nombre de boites vocales illimité.

• Gestion fine et adaptée à vos besoins

La notification de message se fait par courrier électronique dès qu'un message est reçu, et selon paramétrage de la boite vocale le message peut être joint au courriel ou consultable par une interface web.

Chaque boite vocale est individuellement paramétrable (9 messages d'annonces, mode répondeur simple / répondeur enregistreur) directement par son détenteur.

• Sécurité et suivi de l'utilisation

La sécurité est réglable finement (consultation avec ou sans code confidentiel, filtrage des numéros autorisés à consulter, code confidentiel long, notification par courrier électronique de toute consultation etc...).
De même, des rapports d'utilisations sont disponibles pour suivre l'utilisation du service. (suivi des consultations et des dépôts).  

• Tarification à l'usage ou forfaitaire

2 modes de facturation sont disponibles :
- A l'usage (temps de connexion, volume de notifications/web)
- ou sur la base d'un forfait mensuel composé d''un abonnement + un coût dégressif par boite vocale.

Les accès depuis différents pays sont disponibles en option et facturés par numéro.

[voir plus d'informations sur notre site]

Vous proposez un service vocal automatisé ? Quelques points à valider régulièrement

La qualité du service téléphonique que vous proposez a des répercutions directes sur le niveau de satisfaction de vos clients.

L'évolution des environnements/possibilités techniques, des usages, des moyens d'accès et des attentes doivent vous inciter à vérifier régulièrement que le service offert par votre serveur vocal interactif  est toujours adapté aux attentes de vos correspondants et à vos orientations internes.


Voici quelques points à valider  :

1- Utilité / Attractivité du service :
Le service vocal que vous proposez répond-il toujours :

• aux attentes des correspondants ?
• à votre promesse ?

2- Rapidité d'accès à l'information , ergonomie du service :
Les correspondants peuvent-ils trouver rapidement, intuitivement, l'information souhaitée ?

• les menus sont-ils explicites ? 
• tiennent-ils compte du langage parlé ?
• utilisent-ils un vocabulaire compréhensible du correspondant ?

3- Qualité de l'information :
L'information fournie est elle en toutes circonstances :

• à jour ?
• claire ?
• suffisamment complète?

4- Qualité de la réalisation sonore
-> voir le billet :Un serveur vocal de qualité (2/2) : Enregistrements vocaux 


5- Choix technique
Le service est-il

• correctement dimensionné ? 
• parfaitement accessible ? 

• Le choix du matériel, de la connectivité, et de façon plus globale, votre plateforme est-elle toujours en phase avec vos orientations techniques et financières ?

• Le/les numéros d'accès sont ils en rapport avec les abonnements/usages actuels ?

6- Intégration dans la stratégie de communication de l'entreprise

• Assurez-vous convenablement la promotion du service ?
• Est-il toujours mis en avant lorsqu'il présente un intérêt ?

Une startup BizSpark

nativIP a été retenue par Microsoft pour rejoindre le programme BizSpark

 Lancé en 2008 par Steve Ballmer, PDG de Microsoft, BizSpark est un programme innovant qui met en contact les jeunes sociétés avec des ressources technologiques et opérationnelles au sein d'une communauté mondiale, dans le but commun de soutenir et d'accélérer la réussite d'une nouvelle génération de jeunes entreprises.

nativIP développe des solutions de télécommunication (voix / fax / sms / web / mail) innovantes et ouvertes (serveurs vocaux interactifs, messageries vocales, call-center, serveurs webrtc, services web click to call direct...). Notre plateforme logicielle nativIP serveur est déployable sur site client ou accessible en service hébergé. Elle est validée sur l'ensemble des systèmes d'exploitation Windows.