mercredi 31 juillet 2013

Un serveur vocal de qualité (1/2) : Soigner le dialogue

Voici quelques règles élèmentaires pour réaliser un service vocal interactif de qualité.
  •  Le correspondant doit être informé dès que possible qu'il dialogue avec une machine
  •  A chaque étape, le correspondant doit savoir où il se situe (société, service choisi etc...)
  • Les messages d'information doivent être très explicites

    Le correspondant ne maitrise par la vitesse de diffusion de l'information et sa mémoire a des limites. Il faut donc éviter les messages trop longs, trop complexes, énoncés trop rapidement et utiliser un vocabulaire adapté.
  • A tout instant, le correspondant doit savoir ce qu’il peut faire.
    Dans un choix il faut lui fournir le résultat escompté avant la commande.

    par exemple préférer  « Pour écouter vos messages, appuyez sur la touche * » à                    « Appuyez sur la touche * pour écouter vos messages ».
  • Garder une arborescence simple "3 par 3"

    Essayer de limiter à 3 le nombre de choix disponibles dans un menu.
    Essayer de limiter à 3 le nombre de choix successifs pour arriver au résultat final
  • Dynamiser le dialogue

    Minimiser les temps de réponses
    Gérer l’inactivité de l’utilisateur
    (à tous niveaux, l'absence de réponse de l'utilisateur doit être traitée).




mardi 16 juillet 2013

Support de WebRTC

Vos services téléphoniques accessibles par téléphone et par le web.

Soutenu par Google et Mozilla, l'interface WebRTC permet notamment d'établir des communications directement à partir des navigateurs web.
nativIP propose dès maintenant en version béta le support de WebRTC permettant d'appeler un serveur vocal nativIP depuis un navigateur.   Aucune modification ne doit être apportée à vos scénarios, qui fonctionnent de façon identique quel que soit le type de lien avec le correspondant.


Par exemple un serveur de conférence nativIP peut dans une même salle de conférence audio regrouper des correspondants téléphoniques internes et externes, mais aussi des participants connectés via leur navigateur web.