lundi 18 novembre 2013

Vous proposez un service vocal automatisé ? Quelques points à valider régulièrement

La qualité du service téléphonique que vous proposez a des répercutions directes sur le niveau de satisfaction de vos clients.

L'évolution des environnements/possibilités techniques, des usages, des moyens d'accès et des attentes doivent vous inciter à vérifier régulièrement que le service offert par votre serveur vocal interactif  est toujours adapté aux attentes de vos correspondants et à vos orientations internes.


Voici quelques points à valider  :

1- Utilité / Attractivité du service :
Le service vocal que vous proposez répond-il toujours :
  • aux attentes des correspondants ?
  • à votre promesse ?


2- Rapidité d'accès à l'information , ergonomie du service :
Les correspondants peuvent-ils trouver rapidement, intuitivement, l'information souhaitée ?

  • les menus sont-ils explicites ? 
  • tiennent-ils compte du langage parlé ?
  • utilisent-ils un vocabulaire compréhensible du correspondant ?

3- Qualité de l'information :
L'information fournie est elle en toutes circonstances :
  • à jour ?
  • claire ?
  • suffisamment complète?

4- Qualité de la réalisation sonore
-> voir le billet :Un serveur vocal de qualité (2/2) : Enregistrements vocaux 


5- Choix technique
Le service est-il
  • correctement dimensionné ? 
  • parfaitement accessible ? 
  • Le choix du matériel, de la connectivité, et de façon plus globale, votre plateforme est-elle toujours en phase avec vos orientations techniques et financières ?
  • Le/les numéros d'accès sont ils en rapport avec les abonnements/usages actuels ?


6- Intégration dans la stratégie de communication de l'entreprise
  • Assurez-vous convenablement la promotion du service ?
  • Est-il toujours mis en avant lorsqu'il présente un intérêt ?

vendredi 15 novembre 2013

Une startup BizSpark

nativIP a été retenue par Microsoft pour rejoindre le programme BizSpark

 Lancé en 2008 par Steve Ballmer, PDG de Microsoft, BizSpark est un programme innovant qui met en contact les jeunes sociétés avec des ressources technologiques et opérationnelles au sein d'une communauté mondiale, dans le but commun de soutenir et d'accélérer la réussite d'une nouvelle génération de jeunes entreprises.

nativIP développe des solutions de télécommunication (voix / fax / sms / web / mail) innovantes et ouvertes (serveurs vocaux interactifs, messageries vocales, call-center, serveurs webrtc, services web click to call direct...). Notre plateforme logicielle nativIP serveur est déployable sur site client ou accessible en service hébergé. Elle est validée sur l'ensemble des systèmes d'exploitation Windows.