lundi 8 décembre 2014

Pourquoi certains SMS peuvent faire 160 caractères, d'autres 70 voire 63....

Les règles de format des SMS ne sont pas fixées par les opérateurs mais dépendent d'une norme et des caractères contenus dans le message.
Dans le cas général, la taille d'un SMS est de 160 caractères "standards".

2 exceptions

  • Votre message dépasse les 160 caractères
  • Votre message contient des caractères spéciaux

Cas des SMS concaténés 

Si votre message contient plus de 160 caractères "standards", il est "découpé" en plusieurs SMS concaténés.
Chaque SMS voit ainsi sa taille réduite à 153 caractères, les 7 autres étant utilisés pour "lier" les SMS composant votre message entre eux. Ainsi un message composé de 2 SMS aura une taille maximale de 306 (153*2) caractères, sous réserve qu'il ne contienne pas de caractères spéciaux...
Dans ce dernier cas, la concaténation utilisera 3 caractères sur les 70 disponibles, soit 67 caractères par SMS composant votre message.
Selon les opérateurs, une limite de 4 à 8 SMS concaténés peuvent former un message.
 

Caractères standards et spéciaux


Caractères standards :

Les chiffres de 0 à 9, les lettres de A à Z en majuscule et minuscule, ainsi que les caractères suivants :
@ £ $ ¥ è é ù ì ò Ç Ø ø Å å Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ  Æ æ ß É ! " # ¤ % & ' ( ) * + , . / : ; < = > ? ¡ Ä Ö Ñ Ü § ¿ ä ö ñ ü à

Exemples de Caractères spéciaux : 

^ { } [ ~ ] | € \ ç  Ó á İ ...

La présence d'un seul caractère spécial dans un message limite la taille d'un SMS à 70 caractères (67 dans le cas de message composé de SMS concaténés).

Comment travaillons nous ?

 La plateforme d'envoi de SMS nativIP remplace automatiquement la plupart des caractères spéciaux dans les messages envoyés pour optimiser la taille des SMS et leur affichage sur le terminal de réception. Néanmoins, sur demande du client, le message peut être totalement préservé, dans ce cas selon les caractères un message pourra être réduit à 70 caractères par SMS, voire 63 si plusieurs SMS sont nécessaires.
Dans tous les cas nous limitons chaque message à 5 SMS concaténés.

Conseil de bon sens :

Dans tous les cas, il est vivement conseillé avant tout envoi de messages SMS en volume de faire un test vers soi-même. Cela permet de valider la lisibilité et le coût réel du message (accessible immédiatement dès que le message est délivré via notre interface de suivi en ligne). Une ultime validation permet aussi parfois de faire ressortir une mauvaise formulation / une information incomplète...

jeudi 13 novembre 2014

Fin du support de Windows Server 2003 - Migrez vos serveurs télécoms vers nativIP serveur


Après Windows XP en Avril 2014, le support de Windows Server 2003R2 s'arrêtera le 14 Juillet 2015.
Il vous reste quelques mois pour faire évoluer vos serveurs.

Vous utilisez peut-être un serveur vocal interactif, une messagerie vocale, un serveur de fax ou un automate d'appel avec des cartes vocales fonctionnant sur Windows 2003 server ?

Profitez de la migration vers Windows 2012 Server pour migrer votre serveur télécom sur une plateforme moderne, virtualisable, ouverte et durable.
nativIP serveur pour Windows vous permettra notamment de vous affranchir des problèmatiques liées aux cartes vocales :
  • Format de chassis - taille des cartes vocales / bus / alimentation...
  • Pilotes non compatibles avec l'OS cible.
  • Maintenance difficile.
  • Interfaces logicielles et de scripting obsolètes.
  • Virtualisation impossible (carte vocale, dongle, modem...).
Nous pouvons assurer une mise en place rapide d'une solution "à la place de" qui vous permettra de remplacer votre serveur actuel sans impacts sur l'environnement (autocommutateurs, serveurs de données, fichiers générés par des outils tiers...). 

Cette solution saura évoluer par la suite, en toute indépendance du constructeur / opérateur.

La connectivité à votre réseau télécom analogique/numérique (T0-BRI/T2-PRI) est assurée par des gateways SIP si vous ne disposez pas de trunk SIP.  Les gateways sont standards (SIP) et de fait plus accessibles que les cartes vocales, redondables, ne nécessitent pas de drivers ...

nativIP assure le portage/développement des scénarios existants, des boites vocales et de leur contenu, des développements spécifiques... Une plateforme de validation sera mise en place permettant de garantir une migration sereine.

Vous pourrez de plus disposer de nouvelles fonctionnalités (conférence, numéro unique, synthèse de la parole etc...)

Enfin, si vous pensez que c'est le moment d'externaliser vos serveurs vocaux, notre serveur est validé sur Microsoft Azure et nous proposons des solutions de serveurs vocaux hébergés.

Contactez nous !






lundi 8 septembre 2014

nativIP fusion SMS - Envoyez facilement des SMS depuis vos applications.

nativIP annonce l'ouverture de sa nouvelle plateforme d'envoi de SMS en quantité.



Ce service d'envoi de messages SMS vient en complément des solutions de Call Marketing fusion et des services vocaux hébergés proposés par nativIP permettant la réalisation de services télécoms multi-médias (téléphone, fax, web...) sans déploiement d'équipements.

Ouvert à toutes les entreprises désireuses de communiquer avec leurs clients / prospects ( messages de suivi, confirmation de rendez-vous,  annonces commerciales ...) mais aussi aux communications de services telles que la remontée d'alerte vers des techniciens d'astreintes,  la communication de planning / changement de planning...  notre solution hébergée d'envoi de SMS en volume est accessible 24/7 simplement par des requêtes HTTP, la rendant intégrable dans tout environnement.

Comme tous nos services, notre solution d'envoi de SMS en nombre  est développée et supportée en interne, vous offrant une flexibilité / adaptabilité totale. Nous pouvons bien évidemment développer des interfaces spécifiques déployées directement sur votre SI ou accessibles en ligne.


Nous proposons uniquement des SMS premium (personnalisation de l'émetteur, suivi des envois...) envoyés via un opérateur Français majeur à un tarif vraiment concurrentiel.


Pour les envois en faible nombre ou depuis des dispositifs non connectés à internet nous proposons aussi des solutions autonomes installables sur PC/serveur ou via des boucles sèches.


nativIP fusion : Service d'envoi de SMS en volume

vendredi 13 juin 2014

L'ARCEP reporte de 9 mois la réforme tarifaire des SVA (services à valeur ajoutée)

L'ARCEP a annoncé hier un report au 1° Octobre 2015 de la réforme tarifaire des services à valeur ajoutés.

Initialement prévue au 1° Janvier 2015, cette réforme vise notamment à obtenir un coût d'appel identique depuis les fixes et les mobiles,  une tarification à l'appel OU à la durée et une plus grande souplesse tarifaire pour les éditeurs de service.

Lire aussi :
ARCEP : Décision n°2014-0661
Evolution des modèles de tarification des numéros spéciaux (08) au 1 janvier 2015nativIP.com : Hébergement de serveurs vocaux 

lundi 12 mai 2014

Service de Click to Call Fusion : Compatibilité

Notre service de click to call Fusion permet de proposer aux internautes de vous appeler depuis votre site web sans quitter leur navigateur, sans numérotation téléphonique, sans coût de communication et sans identification préalable.

Les appels sont présentés sur la ligne téléphonique de votre choix.

C'est la solution idéale notamment pour simplifier la prise de contact avec les visiteurs étrangers, qui n'ont pas à se soucier du coût des appels et de la numérotation internationale.

Au 12 Mai 2014, le service est compatible avec les navigateurs suivants :
(environnements Windows / OSX / Linux)

- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Internet explorer (y compris version 11) via Flash
- Safari via Flash
- Opéra

En cas d'incompatibilité détectée (navigateur, version de Flash non sécure, environnement ou filtrage réseau) ou à son initiative, l'internaute peut laisser un numéro pour être rappelé. Selon vos choix, la demande vous sera immédiatement transmise par courriel, ou traitée par notre service de call back automatisé qui vous mettra en relation avec lui en l'appelant sur son téléphone.

Nos services de call marketing permettent ainsi de simplifier au maximum la mise en contact téléphonique sans coût pour l'internaute. Les interfaces vous permettent notamment de gérer des informations de tracking vous permettant ensuite d'intégrer dans vos outils d'analytics le suivi téléphonique.






mercredi 7 mai 2014

Indicatifs téléphoniques Européens


 Voici la liste des indicatifs téléphoniques Européens.


Pour effectuer un appel à l'international :
- Séquence d'appel à l'international : + ou 00 selon le terminal utilisé,
- Indicatif du pays,
- Numéro local cible.




 Indicatif Pays
298 Iles féroé
30 Grèce
31 Pays-bas
32 Belgique
33 France
34 Espagne
350 Gibraltar
351 Portugal
352 Luxembourg
353 Irlande
354 Islande
355 Albanie + Kosovo
356 Malte
357 Chypre
358 Finlande
359 Bulgarie
36 Hongrie
370 Lituanie
371 Lettonie
372 Estonie
373 Moldavie
374 Arménie
375 Biélorussie
376 Principauté d'Andorre
377 Principauté de Monaco
378 Saint Marin
379 Vatican
380 Ukraine
381 Serbie
382 Monténégro
385 Croatie
386 Slovénie
387 Bosnie Herzégovine
389 Macédoine
39 Italie
40 Roumanie
41 Suisse
420 République Tchèque
421 Slovaquie
423 Liechtenstein
43 Autriche
44 Royaume Uni
45 Danemark
46 Suède
47 Norvège
48 Pologne
49Allemagne

jeudi 3 avril 2014

[maj] Evolution des modèles de tarification des numéros spéciaux (08) au 1 janvier 2015

Mise à jour le 13/06/2014
L'ARCEP a annoncé un report au 1° Octobre 2015 de la reforme : 
-> Lire l'article  

Les évolutions du marché des services à valeur ajoutée (SVA),  des modes d'accès (mobiles) et des abonnements (forfaits illimités) ont amené l'ARCEP à redéfinir les règles de tarification des appels vers les numéros spéciaux.

Applicables au 1 Janvier 2015, elles permettront notamment d'avoir un coût d'appel identique depuis les fixes et les mobiles,  une tarification à l'appel OU à la durée et offriront une plus grande souplesse tarifaire pour les éditeurs de service.

Rappelons que seuls les numéros gratuits et non surtaxés remplissent les conditions de "non surtaxation" applicables aux numéros des S.A.V. imposés par les articles L. 113-5 et L. 121-84-5 du code de la consommation.


Numéros gratuits ("à tarification gratuite") - 0800 à 0805

L'appel vers ces numéros ne feront l'objet d'aucune facturation pour l'appelant aussi bien depuis les fixes que les mobiles.


Numéros non surtaxés ("à tarification banalisée") - 0806 à 0809

Les appels vers ces numéros seront facturés au prix de communications vers des fixes. Ils seront inclus aux forfaits de type "illimités" des abonnements fixes et mobiles.


Numéros surtaxés ("à tarification majorée") - 081 , 082 et 089

L'appel vers ces numéros est facturé au prix d'un appel vers un fixe majoré du prix du service défini par l'éditeur du service. Deux modèles de facturation du service seront possibles : forfaitaire ou à la durée :

  1. Tarification forfaitaire
    de 0,05 à 3,00€ par appel selon le numéro :
    081 de 0,05 à 0,15€
    082 de 0,20 à 0,50€
    089 de 0,60 à 3,00€
  2. Tarification à la durée
    de 0,05 à 0,80€ par minute, selon le numéro :
    081 : 0,05 ou 0,06€ la minute
    082 : de 0,09 à 0,20€ la minute
    089 : de 0,25 à 0,80€ la minute
Comme pour les numéros gratuits et non surtaxés, les coûts d'appels seront identiques que l'appel soit émis depuis ou un mobile et quelque soit l'opérateur d'origine.

Pour connaitre la tarification d'un service, les opérateurs doivent mettre à disposition un serveur vocal d'information tarifaire accessible par le 3008 (appel gratuit). Les numéros surtaxés doivent annoncer leur tarification via un message préalable au service (message gratuit).


Liens :
Décision n°2012-0856 de l'ARCEP (PDF)

mardi 11 mars 2014

nativIP serveur validé sur Windows Azure

Le serveur de télécommunications voix/fax nativIP serveur a été validé sur l'infrastructure Windows Azure de Microsoft.

Ceci permet à toute entreprise d'héberger son infrastructure serveur vocal / messagerie vocale / serveur de télécopie ... sur sa propre instance Azure lui permettant d'en garder l'entière maitrise et d'utiliser une version pleine du serveur nativIP.


L'utilisation d'un serveur hébergé dans le cloud de Microsoft permet la réalisation de services vocaux en un temps réduit. En effet, l'utilisation de trunks SIP et le déploiement du serveur nativIP se font sans aucune intervention matérielle.

Toutes les fonctionnalités sont disponibles :

- Serveur vocal full IP
- Aboutement multi-opérateurs
- Gestion de numéros uniques, file d'attentes...
- Messagerie vocale - notification par courriel - consultation par tél/web/mail
- Automate d'appel
- Serveur fax - passerelle fax <> mail 

- Passerelle WebRTC : accès au serveur voix depuis un navigateur
- Interfaces de pilotage, supports de scripts PHP etc... 
- Interfaces Synthèse / reconnaissance de la parole via MRCP
...


nativIP serveur pour Windows Azure est disponible en achat de licence ou en location mensuelle.
Cette solution est compatible avec la majorité des opérateurs IP mondiaux. Plusieurs opérateurs peuvent être utilisés simultanément, ainsi que des liens privés vers les équipements télécoms de vos sites.
 
Nous sommes à votre disposition pour toute démonstration en condition réelles sur l'infrastructure Européenne de Microsoft.

Contactez nous : contact@nativip.com
http://www.nativip.com

En savoir plus sur Windows Azure





mercredi 19 février 2014

Nouveau service de télécopie hébergé

Après la messagerie vocale, nativIP propose l'externalisation de la télécopie.

Ce service (appelé aussi fax virtuel ou télécopie virtuelle) permet aux entreprises de toutes tailles d'accompagner la réduction/suppression des télécopieurs physiques et des lignes téléphoniques dédiées associées tout en gardant la possibilité d'envoyer/recevoir des documents télécopiés.

Le principe de fonctionnement est simple:

nativIP vous fournit un ou plusieurs numéros de fax (zones 01 à 05, + différents pays d'Europe) qui vous servent à recevoir vos télécopies.

Chaque télécopie reçue sur ces numéros vous est immédiatement transmise par courrier électronique (avec le document fax en PDF en pièce-jointe)  à l'adresse de courriel de votre choix.
Chaque numéro peut être routé à une (ou plusieurs) adresse(s) différente(s).
Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver vos numéros actuels, dans ce cas, ils seront portés.

Vous gérez ensuite vos documents reçus par télécopie comme n'importe quel courriel : archivage, transfert, impression, suppression...

  • 0 impression inutile 
  • 0 consommable
  • 0 maintenance

A l'inverse, l'envoi d'un document vers un télécopieur se fait en envoyant un courriel avec le document à faxer sous forme de PDF en pièce jointe. Le sujet du courriel sera le numéro du fax destinataire. Vous serez informés par courriel de l'envoi ou de l'échec.


Coûts : 

Les coûts sont inférieurs à ceux d'une ligne dédiée.
Le service est fourni sur la base d'un abonnement mensuel intégrant selon le cas
- un volume de télécopie en réception et / ou émission
- un nombre d'accès simultanés garanti

La portabilité est une option payable une fois.
Aucun frais de mise en service n'est à prévoir.


Liens :
nativIP : service de télécopie hébergé
nativIP : serveur de télécopies d'entreprise

lundi 20 janvier 2014

Lancement des services de Call Marketing

nativIP annonce la disponibilité immédiate de son offre complète de services de Call Marketing permettant de prolonger l'expérience Web vers le téléphone.

Tout en offrant un confort aux visiteurs de vos sites web et à vos prospects en optimisant votre accessibilité téléphonique, ces services enrichissent vos connaissances sur vos contacts et permettent d'étendre le tracking du site web au contact téléphonique.

Les données génerées vous permettront de mieux connaitre vos audiences, et d'optimiser non seulement votre site web mais plus globalement l'intégralité de vos supports de communications.

Click To Call :
Le click to call permet à partir d'une page web de joindre l'éditeur du site (sa ligne contact) sans quitter son navigateur. Coté éditeur du site, l'appel arrive sur son numéro de téléphone classique, il n'y a rien à installer/à modifier.
Personnalisations possibles :
Identifiant pour continuité du tracking web, logo personnalisé (agence/client final), horaires de disponibilité du service, formulaire personnalisé si incompatibilité de navigateur (ou choix du visiteur), messagerie vocale en cas de non réponse...
Ce service présente notamment un grand intérêt pour les visiteurs étrangers qui n'ont pas à payer une communication internationale, ni à se préoccuper de la numérotation +33, enlever le 0 etc...


Web CallBack:
Le web callback permet à l'internaute de demander à être appelé immédiatement sur le numéro de téléphone de son choix.
Via un formulaire, l'internaute saisit son numéro de téléphone et notre plateforme appelle immédiatement le numéro de contact du site web puis  met en relation avec le demandeur.

Paramètrages possibles: Heures d'ouvertures de la réponse téléphonique, nombre de tentatives avant abandon, inversion du sens de mise en relation...
Il est aussi possible de passer en paramètre un identifiant permettant de rattacher la communication au tracking du site.

Call Tracking :
Le call tracking (numéro virtuel) permet de suivre le traffic téléphonique lié à une campagne en ligne, print, flyer...
Des numéros virtuels sont fournis à l'agence/au client qui les utilise dans ses supports. Ces numéros vont vers notre plateforme qui les met en lien de façon transparente avec le numéro réel de la société.
Ainsi il est possible pour chaque support/campagne de quantifier précisément les retombées en termes de contacts téléphoniques.
Données disponibles pour chaque communication : date / heure / durée / status (répondu...) / numéro de l'appelant (si non masqué) / numéro appelé


Avantages nativIP :


Tous ces services génèrent des données exportables et unifiées, accessibles par un service en ligne.
Ils sont entièrement développés en interne et donc totalement personnalisables et adaptables.


nativIP commercialise ces services en direct et via des agences partenaires.