Adieu Windows XP : Il est plus que temps d'organiser la migration de vos solutions vocales

Microsoft a officiellement annoncé la fin du support de Windows XP pour le 8 Avril 2014.

L'éditeur annonce qu' à partir de cette date, il n'y aura plus de nouvelles mise à jours de sécurité..." ce qui bien évidemment pourra entrainer "des risques de sécurité et de conformité".

Beaucoup de serveurs vocaux, messageries vocales etc... sont encore en fonctionnement sous Windows XP.

Il est donc urgent d'organiser leur évolution, surtout si ces équipements sont connectés au réseau.

Techniquement, les principaux freins à l'évolution sont :

- Les cartes vocales ne disposent pas de pilotes à jour.
- Le serveur vocal n'est plus maintenu correctement par l'éditeur.
- Le serveur vocal n'est pas compatible avec les OS actuels.
- Les extensions (scripts/connecteurs/développements spécifiques) ne sont pas compatibles avec les OS actuels et l'éditeur n'a plus les compétences pour assurer le portage.
- Certains serveurs vocaux nécessitent des dongles USB rendant difficile toute virtualisation.

C'est le moment de régler tous ces problèmes en une fois.

Migrer votre serveur vocal interactif ou votre messagerie vocale vers des solutions nativIP vous assure :

- Un service sans carte vocale, plus de problèmes de pilotes/support.
- Une connectivité assurée à votre réseau télécom analogique/numérique (T0-BRI/T2-PRI) via des gateways SIP : libre choix du constructeur, pérennité, marché concurrentiel assurant une justesse des coûts
- Le support natif de SIP, assurant la compatibilité avec les évolutions futures votre PABX.
- Une solution virtualisable.
- La possibilité de migrer les services utilisés par le serveur vocal (bases de données etc...).
- La compatibilité avec un large nombre de services (Messagerie vocale Q23, VPS, synthèse de la parole et reconnaissance de la parole via MRCP, services de badgeage par téléphone, annuaires, agendas, etc...)
- Plus de fonctionnalités (conférence, enregistrement, voix, fax, liens SIP, Cisco, IAX, webRTC...)

nativIP serveur disposant d'une version compatible Windows XP, il est tout à fait envisageable de commencer la migration par le cœur du serveur vocal le temps de porter les connecteurs/développements annexes sous l'OS cible.
Nous assurons le portage/redéveloppement des applications spécifiques/liens vers les bases de données/sondes et matériels de mesure etc.

A l'issue, il suffira basculer le serveur vocal nativIP sur le nouvel environnement.

Selon les applications, c'est peut être aussi l'occasion de se poser la question de l'externalisation du service en le faisant héberger ?

N'hésitez pas à nous consulter sur tous ces sujets.

Agenda : 4/10 -> Reconnaissance Vocale - l'Etat de l'Art au Mans

Avec le LIUM (Laboratoire d’Informatique de l’Université du Maine), Le Mans dispose de l'un des laboratoires de recherche en pointe au niveau mondial dans les domaines de la traduction et de la reconnaissance vocale. La Ruche Numérique vous invite Vendredi 4 Octobre 2013 à échanger sur les travaux du laboratoire et imaginer vos applications de demain.(La Ruche Numérique est à 2 minutes à pied de la gare TGV du Mans).

Des hommes, des données, des lignes téléphoniques, des serveurs vocaux. Accédez à tout, partout.

Le serveur vocal nativIP permet d'accéder via un téléphone à n'importe quelle donnée, qu'elle soit disponible en local ou à distance. La quasi-totalité des bases de données et fichiers sont adressables.

Les scénarios d'accueil peuvent filtrer les appels en fonction de la date/heure, des numéros appelant/appelés et d'identifiants/mots de passe saisis par le correspondant.

Les données peuvent être liées à des fichiers sons, lues via le service de synthèse de la parole ou être traduites par des scripts.

En retour le correspondant via des choix et des saisies sur son téléphone peut enrichir les données, être transféré vers un correspondant, écouter/déposer un message...

Exemples d'applications :

- Suivi de livraisons
- Consultation de comptes
- Simulateur de prêt
- Consultation de stocks
- Pointage / Déclaration de présence
- Suivi GMAO (enregistrement des opérations, rapport vocal etc...)
- Accès à des capteurs (sondes de températures, niveaux etc. connectées directement au serveur ou via une base de données)
- Consultation de comptes de fidélisation
- Infoline (scolaires, office de tourisme ...)
- Suivi de dossier (statut)
- Rondier
- Informations routières / accès / traffic

La majorité de ces applications peut aussi être proposée en mode hébergé. Nous fournissons des numéros nationaux locaux et étrangers (France, Belgique, Allemagne, Suisse, Espagne).

nativIP et C.N.S. annoncent un accord de distribution.

nativIP et C.N.S. annoncent un accord de distribution.

C.N.S. assurera la distribution de la solution de mise en relation en ligne fusion (service de Click to Call innovant) sur la Vendée et les départements voisins.

fusion permet la mise en relation directe, sans logiciel ni équipement spécifique d'un internaute depuis son navigateur avec une ligne téléphonique classique.


Avantages pour les visiteurs des sites :

-> Pas de numéro à composer, tout se fait sans quitter son navigateur
-> Compatibilité globale (pas de problématique d'indicatif étranger, standard etc...)
-> Aucun plugin ou programme spécifique, pas d'abonnement, aucune identification

Avantages pour les éditeurs de sites :

-> Contact direct depuis le site web, facilite et modernise la prise de contact directe
-> Aucune installation spécifique, l'appel arrive sur le numéro choisi dans 5 pays
-> Intégration ultra simple sur les sites web
-> Tarification forfaitaire


Contact commercial :

M. SCHERDEL Christophe
06.74.83.95.96
cns@orange.fr

C.N.S.
SARL au capital de 208 000 euros
RCS La Roche-sur-Yon B 534 390 075

Un serveur vocal de qualité (2/2) : Enregistrements vocaux

Voici quelques règles élèmentaires pour réaliser un service vocal interactif de qualité.

• Soigner la qualité sonore (éviter les bruits de fond, niveau du son...).

• Le choix de la (des) voix
  
  Préférez les locuteurs sachant moduler leur voix et donner le ton juste.
  N'utilisez des voix différentes que s'il s'agit de différencier des types de messages (menu/information) ou de structurer l'information (échange en « style radio » entre une voix féminine et une voix masculine).
  Si vous optez pour plusieurs voix, évitez qu'elles soient trop proches.
  
  Si le service est à destination de correspondants "internes" ou sans objectif d'image, le recours a une voix de synthèse peut être envisagé, permettant une modification des messages sans contraintes de disponibilité de la personne prêtant sa voix.
  
  Selon votre budget, un recours à un studio spécialisé est à envisager.
  
• Style
  
  Les messages doivent être rédigés en tenant compte du langage parlé et non écrit.

Un serveur vocal de qualité (1/2) : Soigner le dialogue

Voici quelques règles élèmentaires pour réaliser un service vocal interactif de qualité.

•  Le correspondant doit être informé dès que possible qu'il dialogue avec une machine

•  A chaque étape, le correspondant doit savoir où il se situe (société, service choisi etc...)

• Les messages d'information doivent être très explicites
  
  Le correspondant ne maitrise par la vitesse de diffusion de l'information et sa mémoire a des limites. Il faut donc éviter les messages trop longs, trop complexes, énoncés trop rapidement et utiliser un vocabulaire adapté.

• A tout instant, le correspondant doit savoir ce qu’il peut faire.
  Dans un choix il faut lui fournir le résultat escompté avant la commande.
  
  par exemple préférer  « Pour écouter vos messages, appuyez sur la touche * » à                    « Appuyez sur la touche * pour écouter vos messages ».

• Garder une arborescence simple "3 par 3"
  
  Essayer de limiter à 3 le nombre de choix disponibles dans un menu.
  Essayer de limiter à 3 le nombre de choix successifs pour arriver au résultat final

• Dynamiser le dialogue
  
  Minimiser les temps de réponses
  Gérer l’inactivité de l’utilisateur
  (à tous niveaux, l'absence de réponse de l'utilisateur doit être traitée).

Support de WebRTC

Vos services téléphoniques accessibles par téléphone et par le web.

Soutenu par Google et Mozilla, l'interface WebRTC permet notamment d'établir des communications directement à partir des navigateurs web.
nativIP propose dès maintenant en version béta le support de WebRTC permettant d'appeler un serveur vocal nativIP depuis un navigateur.   Aucune modification ne doit être apportée à vos scénarios, qui fonctionnent de façon identique quel que soit le type de lien avec le correspondant.


Par exemple un serveur de conférence nativIP peut dans une même salle de conférence audio regrouper des correspondants téléphoniques internes et externes, mais aussi des participants connectés via leur navigateur web.