Centralisation de Messageries Vocales - FAQ

nativIP - Regroupement de messageries vocales
Serveur de messagerie vocale centralisé unique

Depuis la release 2016-03-1, nativIP serveur permet une centralisation avancée des messageries vocales via les messageries isolées.

Le mode "messageries isolées" de nativIP serveur supporte le multi-sites et le multi-tenants (plusieurs gestionnaires, chacun exploitant son périmètre propre), mais permet une réelle indépendance entre les sites gérés.

Ainsi, il est possible d'avoir des boites vocales ayant le même numéro dans différentes messageries isolées, ce qui n'est souvent pas possible avec une messagerie uniquement multi-sites. Chaque PABX / IPBX dispose donc de sa propre messagerie vocale.

Ce mode de fonctionnement permet notamment de centraliser les messageries vocales sur un site unique et/ou en datacenter via des trunks SIP y compris de sites dont les plans de numérotations ne sont pas homogènes.


Ci-après les réponses aux questions fréquentes :


Concernant l'administrateur du système global :

• Les gestionnaires de site sont définis par l'administrateur du système.
• L'administrateur du système a accès au tableau de bord global de toutes les messageries (nombre de boites par site, empreinte disque) ainsi qu'à un export CSV détaillé de toutes les boites hébergées.
• L'administrateur du système peut définir le nombre maximal de boite d'une messagerie isolée.
  
  • S'il définit un nombre inférieur au nombre de boites déjà présentes sur une messagerie isolée, le gestionnaire de celle-ci n'a plus accès à la création de nouvelles boites jusqu'à retour sous le nombre autorisé.
• Une boite vocale peut être désignée par un numéro (généralement numéro de poste) ou un identifiant texte.
• Une boite vocale peut être créée sans que le poste correspondant n'existe pour des usages d'annonces modifiables à distance notamment.

Concernant le gestionnaire de messagerie d'un site :

• Chaque compte gestionnaire (utilisateur/mot de passe) peut accéder à une seule messagerie isolée.
• Plusieurs comptes gestionnaires peuvent être définis pour une même messagerie isolée.
• Les gestionnaires de site ont accès via l'interface web de gestion aux boites vocales de leur site. Ils ne disposent d'aucune visibilité / connaissance des autres messageries isolées.

Intégration dans le serveur vocal interactif / IPBX / gestion avancée :

• Via scripts (PHP/JS) , il est possible de gérer des fusions de sites (Plusieurs sites partagent la même messagerie isolée).
• L'éditeur de scénario propose aussi la liste des messageries vocales isolées disponibles, et pour chacune les boites accessibles. Les scripts peuvent agir sur le site cible, permettant des intégrations complexes.
• Le serveur télécom nativIP peut disposer de sa propre messagerie isolée pour les postes registrés sur lui.
• Les scénarios vocaux (fonction serveur vocal) peut accéder de façon directe ou via scripts aux différentes messageries isolées sur le serveur et ce en totale transparence par rapport à l'origine de l'appel.
• Un scénario vocal accessible via un lien Lync peut par exemple déposer un message dans une boite vocale d'un poste rattaché à un Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) d'un autre site. L'interconnexion est transparente.
• Le plan de numérotation XML nativIP permet de définir le site cible en accès comme en consultation dans les utilisations de routage / IPBX / proxy ...

 Compatibilité :

• Le mode messagerie isolée propose la même compatibilité, notamment en termes de notifications que le mode standard (notification sur le poste via affichage / led / guide vocal, mais aussi par courrier électronique avec ou sans message audio en pièce jointe) et notamment une totale intégration aux systèmes Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Il est possible d'héberger sur le même serveur des messageries d'IPBX hétérogènes.

Droits / Licence :

• - Le support des messsageries vocales isolées nécessite
  
  • une licence nativIP
  • l'option messageries isolées
• Le nombre de boite vocales n'est pas limité par licence.
• Le nombre de PABX / IPBX tiers n'est pas limité par licence.
• La capacité d'une licence XL est limitée à 200 accès simultanés par licence, limite CPU, espace disque.
• Il est possible de connecter simultanément des IPBX de différents type y compris Microsoft Lync au même serveur.
• Il est possible via des scripts dans les scénarios d'affecter à des sous-systèmes de messagerie différents des postes liés physiquement au même IPBX, ou à l'inverse d'intégrer au même sous-système de messagerie des postes connectés à des sites différents.

nativIP serveur - v2016-03-1

nativIP serveur - v2016-03-1

Une mise à jour du serveur nativIP est disponible.
Cette mise à jour ne contient pas de correctif de sécurité.
Cette mise à jour apporte des correctifs de stabilité sur les systèmes à forte charge (>250 canaux simult.).

Taggée 2016-03-1, elle apporte les évolutions suivantes depuis la version 2015-09-1.


SERVEUR VOCAL

• Intégration d'un scénario embarqué _testecho permettant de tester rapidement un lien télécom (écho du flux audio dès le décroché).
• Correctif de stabilité sur les systèmes à forte charge (>250 canaux simult, dynamique >20CPS) générant une non réponse incorrecte sur environ 1/3000 appels.
• Support transfert sur les IPBX compatibles, notamment ALCATEL OmniPCX Enterprise /OXE (en plus de l'aboutement).
• Transferts/aboutement avec demande d'accord : Possibilité de scripter la demande d'accord pour des scénarios complexes.

IPBX

• Support de SRTP activable par poste.
• Support de TCP activable par trunk (typiquement pour lier nativIP serveur à Microsoft Lync tout en conservant la possibilité de lier simultanément d'autres équipements/trunks...)

SCRIPTS

• Support de PHP 7 (PHP 5.6 reste la version livrée en standard)
• Support de node.JS dans les scénarios vocaux (disponible nativement en standard)
• Synthèse pseudo-directe depuis un script (PHP/JS)
• Sélection dynamique de la langue d'une communication par script

SERVEUR FAX

• Personnalisation du numéro présenté en envoi de fax en fonction de l'émetteur (du mail2fax)
• Amélioration de l'ergonomie de la page des émetteurs autorisés
• Possibilité de limiter le nombre de pages des PDF à envoyer par fax
• Mail de notification d'un envoi de fax via le service mail->fax intègre maintenant une image (JPEG) de la première page du fax envoyé.

MESSAGERIE VOCALE

• Support complet Alcatel Lucent OmnipPCX Enterprise en multi-sites via trunk SIP (messageries isolées, multi-tenants, notification tous types de postes Alcatel).
• Support Microsoft Lync - notification par courrier électronique
• Notification directe sur une large partie de la gamme de postes SIP Aastra / Mitel sur Aastra A5000 / Mitel MiVoice5000 mais aussi sur la majorité des PABX/IPBX.
• Création automatique des boites vocales et d'une annonce par défaut en voix de synthèse à partir d'un CSV.
• Evolutions mineures :
• Augmentation à 3 tentatives de saisie de mot de passe en consultation externe / poste tiers
• Annonce du nombre de nouveaux messages en consultation (débrayable)
• Accès dépôt sur boite inexistante : Possibilité de créer la boite automatiquement, de diffuser un message de demande de rappel, ou de choisir une autre boite vocale. (paramétrable)
• Double saisie pour contrôle lors de la modification du code confidentiel d'une boite par téléphone

•  Accès via l'interface web d'administration d'une messagerie à un export représentant l'état complet des boites. (nom/site/charge/messages/dates dernier message/dernière consultation..)
• Possibilité de synthétiser l'annonce personnalisée lors de la création d'une boite vocale via l'interface web.
• Web/Administrateur : Filtre d'affichage des boites vocales : exemple : 3* affichera toutes les boites vocales commençant par 3.
• Web/Utilisateur : Possibilité de saisir une annonce personnalisée et de la générer en voix de synthèse depuis l'interface web utilisateur.

INTERFACE WEB

• Gestion multi-utilisateurs / affectation des droits par modules/services..
• Interface dynamique : Seul les menus accessibles en fonction des droits sont proposés.
• Timeout de connexion des administrateurs/gestionnaires MV.

Cette mise à jour est accessible à tous les clients sous maintenance nativIP. Les clients indirects doivent se rapprocher de leur installateur / distributeur.

183.io : Intégrez téléphone et SMS dans vos applications et services !

nativIP annonce le lancement de la plateforme 183.io.

Orientée vers les éditeurs de logiciels et agences web, 183.io est le nouveau nom de l'offre hébergée sur mesure de nativIP.

En complément des services de Call Marketing permettant notamment aux réseaux de distribution de faciliter la prise de contact téléphonique tout en assurant une mesure quantitative et qualitative de la réponse téléphonique, nativIP développe des services télécoms en mode SaaS utilisés pour des scénarios et applications spécifiques.

Reposant toujours sur l'infrastructure nativIP, c''est sous l'identité 183.io que ces services totalement sur mesure sont dorénavant proposés.

Qu'il s'agisse de gérer des appels entrants / sortants , d'envoyer / recevoir des SMS, de susciter/piloter des interactions (SMS : liens courts, réponses, Voix: transferts d'appels, accès à des bases de données, synthèse de la parole, DTMF...), 183.io est totalement adaptable. 

Toutes les fonctionnalités de nativIP serveur sont accessibles ( Serveur Vocal Interactif SVI, synthèse de la parole, conférences, fax to mail, messagerie vocale unifiée, WebRTC, transferts d'appels (classiques, multiples simultanés, validés etc...) liens DB, scripts PHP/PERL... ).

L'intégration des services 183.io ne nécessite aucun équipement spécifique, ni liens / abonnements télécoms. Nous fournissons si besoin les numéros (fixes 01 à 05 et 09 et mobiles 06/07) ainsi que les liens télécoms de façon dynamique selon vos besoins, quand vous en avez besoin.

 Choisir 183.io vous garantit un support technique de qualité, accessible par téléphone  -non surtaxé-, ou courrier électronique.  Nous produisons une alternative de qualité industrielle en conservant une proximité et une accessibilité totale.

Visitez 183.io .

 

Découvrez aussi nos services de Call Marketing :

Click To Call - Appel direct depuis une page Web: 

L'internaute peut rentrer en contact téléphonique avec l'agence/point de vente/centre d'appel prévu sans quitter son navigateur. Il parle et entend via son PC/MAC, et ce sans identification ni équipement / plug in spécifique. Ce service est aujourd'hui accessible via Firefox, Chrome, Opera.

Web Call Back - rappel automatique:

Le rappel automatique permet à l'internaute de saisir son numéro pour être rappelé à la date/heure de son choix (en fonction d'un planning proposé).

Ce service permet d'inciter à la prise de contact, y compris en horaires de fermeture, automatise la mise en relation à l'heure dite, et facilite la mesure la qualité de réponse.

 Numéros virtuels :

Les numéros virtuels permettent de présenter un numéro qui sera orienté vers le numéro (/les numéros) de votre choix. L'objectif est principalement de quantifier les volumes d'appels reçus, mais le service est flexible permettant la gestion des connexions vers différents numéros selon différents critères dynamiques (planning, charge, non réponse etc...). 

nativIP serveur - v2015-09-1

Une mise à jour du serveur nativIP est disponible.
Cette mise à jour ne contient pas de correctif de sécurité ou de stabilité.

Taggée 2015-09-1, elle apporte les évolutions suivantes depuis la version 2015-07-1.

  
SERVEUR

• Supervision des trunks et des gateways, remontée par mail des changements d'état.
• Optimisations sur systèmes à forte charge (*).
• Support messagerie vocale large (+20Kbal) .
• Validation messagerie vocale en environnement Alcatel via un trunk SIP.
• IPBX / Support des registrations multiples sur le même compte.
• IPBX / Standardisation du plan de numérotation.
• IPBX / Ouverture des règles d'autorisation d'appel dynamiques.
• IPBX / Gestion des parcages uniques et d'une file d'attente globale FIFO.
• SVI : Option rubrique non interruptible (au niveau de chaque rubrique, permet d'empêcher l'arrêt de la diffusion du message lié en appuyant sur une touche pour s'assurer de l'écoute complète du message).
• SVI / Scripts : Accès à de nouveaux champs (Diversion, To...) des headers directement depuis les scripts.

 CONFERENCE AUDIO

• Entrée en conférence en mode muet (choix du mode via l'éditeur de scénario).
• Interface web du pilote de conférence : bouton pour rendre tous les participants d'une conférence téléphonique muets en 1 fois.

INTERFACE WEB ADMINISTRATEUR

• Refonte du menu administrateur. 
• Ajout de la gestion des postes de l'installation (ajout/suppression/modif) depuis l'I/F web.
• Possibilité de définir numéros/noms présentés par poste appels int/ext.
• Saisie directe du numéro de boîte à éditer (gestion des boites vocales).
• Gestion des extensions _xt dynamiques.

INTERFACE WEB UTILISATEUR

• Messagerie vocale  : enregistrement des annonces directement via l'interface web (compatible Chrome/Firefox/Edge).

Cette mise à jour est gratuite pour tous les clients sous maintenance nativIP. Les clients indirects doivent se rapprocher de leur installateur.

* Note  :
Les tests de charge réalisés avec une version XL de nativIP serveur prouvent une capacité SVI de 250 accès simultanés sur une machine type  i7 HQ 2.4/16Go - W2012R2. Le scénario intègre un script PHP, des lectures/enregistrements de message et les services de dispatch. Codec G.711, pas de transcodage, CPS <10,  minimum 20% de la capacité CPU libre.

Guide rapide de mise en place d'un serveur de conférence téléphonique

Le serveur nativIP permet de mettre en service en quelques clic une plateforme de conférence téléphonique de grande capacité. Selon le systèmes de 4 à 500 accès simultanés, voire + sont envisageables.

Le serveur de conférence téléphonique nativIP assure le transcodage entre les différents liens de communications utilisés. En effet le serveur permet l'accès simultanés à ses services via plusieurs opérateurs / gateways / direct WebRTC / postes SIP .... qui peuvent supporter des codecs différents.

Veuillez vous reporter à la page sur l'interopérabilité du serveur télécom nativIP pour connaitre les codecs/types d'accès supportés.

Selon la licence déployée, le serveur nativIP peut intégrer un pont de conférence téléphonique (téléconférence audio).

Les licences concernant l'utilisation des fonctionnalités d'audioconférence téléphonique (ou webconférence) peuvent être limitées en nombre d'accès simultanés. Dans tous les cas ces licences ne limitent pas le nombre de salles de conférences, ni le nombre de participant par salle (dans la limite des accès simultanés).

Ce billet présente l'utilisation de base du service de conférence téléphonique. 

La programmation des appels de convocation, de planification des conférences / RSVP,  la gestion de code PIN mutliples, l'interface intégrée aux postes SIP Aastra / Mitel et autres ne sont pas l'objet ce billet.

1-  Configuration des salles de conférences  

 Les salles de conférences sont désignées par un numéro ou un nom. Dans le cas général, on utilisera un numéro permettant par exemple de saisir sur un clavier téléphonique le numéro de la salle souhaitée. 

La configuration se fait via l'interface web (http://adresse du serveur nativIP), puis identifiez-vous et enfin dans le menu Administration, choisissez Conférences.

Pour chaque salle de conférence, il est possible de définir un Code Pilote permettant d’accéder au pilotage de la salle depuis l'interface web, ainsi qu'un Code Pin permettant de limiter son accès aux participants détenteurs de ce code.

A priori une salle sans Code Pin sera en accès libre. Cependant dans l'arborescence du serveur vocal permettant l'accès à la salle de conférence, il est possible de programmer des filtrages via des scripts, des menus...

 

2 - Accès depuis un scénario vocal 

  A partir d'un scénario vocal, l'accès à une salle de conférence se fait via l'option Messagerie/ Conférence de la boite à outils sur la rubrique concernée.

Ici le correspondant entrera dans la conférence désignée par la variable $salle. Il est possible d’accéder à une salle définie par une variable (précédée comme pour les autres fonctionnalités par le caractère $), ou par son numéro (par exemple 4005). 

Dans le cas le plus simple, il est possible de créer un scénario ne possédant qu'une seule rubrique paramétrée pour accéder à une salle de conférence. De même, via les scripts notamment, il est possible que la salle de conférence soit sélectionnée par programmation en fonction de divers paramètres (numéro appelant, appelé, saisie du correspondant, autre contexte, données dans une base etc...) 

Une fois le scénario validé, la salle est accessible sur simple appel téléphonique (ou via WebRTC sur les systèmes configurés pour supporter les appels émis depuis un navigateur) au numéro / adresse SIP paramétré. Il n'est pas nécessaire d'activer/redémarrer/recharger un service ou autre module.

3 - Pilotage d'une salle via l'interface web

 Le pilote se connecte via le serveur web nativIP, menu Pilotage Conférence.

Après avoir saisi l'identifiant (numéro ou nom) de la salle et le code pilote, la page de supervision apparait :

Les participants présents sont identifiés par leur chemin d'accès (interne/externe/opérateur...) et numéro / identifiant / nom de correspondant.

Le pilote peut agir sur chacun des participants en le rendant sourd et/ou muet, ou raccrocher sa ligne.

Il peut aussi lancer un appel d'intégration à la salle vers un numéro interne ou externe.

La conférence peut être enregistrée (il est possible de démarrer/arrêter plusieurs fois par conférence, générant autant de fichiers Wave d'enregistrements).

Selon les équipements des correspondants, il est possible d'envoyer un minimessage sur l'afficheur des téléphones connectés ("SMS").

Enfin si l'option WebRTC est installée sur le serveur nativIP, le pilote peut accéder à la conférence depuis son navigateur via WebRTC. (bouton WebPhone).

[+] Liens

Serveur nativIP - Conférences téléphoniques 

voir aussi  WebConférences
 

[+] Support de la vidéoconférence (visioconférence).

A la date de ce billet, une version béta est disponible, disposant d'option de vidéoconférence sans transcodage. 

Soucieux de fournir une solution largement interopérable, la disponibilité de la vidéo dans la version commerciale est liée à l'intégration de fonctionnalités de transcodage vidéo . 

Nous envisageons une disponibilité courant 2016. Cette évolution permettra l'accès à une salle de conférence avec ou sans vidéo depuis un téléphone physique, un softphone, un navigateur web, ou un terminal de visioconférence SIP).

CNIL : Publication d'une norme simplifiée pour l'enregistrement/écoute des conversations téléphoniques sur le lieu de travail

La norme simplifiée de la CNIL (Délibération n°2014-474 du 27 novembre 2014) relative aux écoutes et enregistrements des conversations téléphoniques sur le lieu de travail est parue au Journal Officiel du 6 Janvier 2015.

Les organismes publics et privés doivent se conformer à cette norme pour bénéficier de la procédure de déclaration simplifiée permettant l'écoute et l'enregistrement  des conversations téléphoniques des employés.


(Attention: Avant toute mise en oeuvre de ce type de service, une compréhension complète du texte s'impose, lien en fin de billet.)
 
Sont exclus du champ d'application de cette norme simplifiée :

• Les enregistrements et traitements réalisés par des organismes dont les missions consistent à collecter des données sensibles.
• Les enregistrements audiovisuels.
• Les écoutes et les enregistrements couplés avec des dispositifs de capture d'écran du poste de l'employé.
• Les enregistrements permanents ou systématiques des appels sur le lieu de travail.

Quelques points importants pour bénéficier de la déclaration simplifiée :
 

• Les enregistrements doivent avoir uniquement pour finalité la formation des employés, leur évaluation et/ou l'amélioration de la qualité du service.
• Les enregistrés (employés/interlocuteurs) doivent être préalablement informés de la possibilité d'enregistrement, de la finalité de celui-ci, des catégories de données traités, des destinataires des données, et du droit d'accès, de rectification et d'opposition dont ils disposent...
•  La durée de conservation des enregistrements ne devra pas excéder 6 mois, en assurant toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données.

La CNIL apporte aussi des précisions concernant les métadonnées concernées (identifiants, date/heure des communications...) , les documents d'analyses établis dans le cadre d'une écoute directe ou différée (notamment une durée maximale de conservation de 1 an), les politiques de confidentialité, de sécurité et de traçabilité ainsi que le sujet des transferts de données vers l'étranger.


Lien J.O :


Journal Officiel, JORF n°0004 du 6 janvier 2015- DÉLIBÉRATION n°2014-474 du 27 novembre 2014

Liens en rapport avec nos solutions : 

nativIP, Enregistreur de conversations téléphoniques 

nativIP, Proxy RTP (Un proxy RTP peut être utilisé à des fins d'enregistrement et d'interceptions des communications téléphonqiues)

Pourquoi certains SMS peuvent faire 160 caractères, d'autres 70 voire 63....

Les règles de format des SMS ne sont pas fixées par les opérateurs mais dépendent d'une norme et des caractères contenus dans le message.

Dans le cas général, la taille d'un SMS est de 160 caractères "standards".

2 exceptions

• Votre message dépasse les 160 caractères
• Votre message contient des caractères spéciaux

Cas des SMS concaténés 

Si votre message contient plus de 160 caractères "standards", il est "découpé" en plusieurs SMS concaténés.

Chaque SMS voit ainsi sa taille réduite à 153 caractères, les 7 autres étant utilisés pour "lier" les SMS composant votre message entre eux. Ainsi un message composé de 2 SMS aura une taille maximale de 306 (153*2) caractères, sous réserve qu'il ne contienne pas de caractères spéciaux...

Dans ce dernier cas, la concaténation utilisera 3 caractères sur les 70 disponibles, soit 67 caractères par SMS composant votre message.

Selon les opérateurs, une limite de 4 à 8 SMS concaténés peuvent former un message.

 

Caractères standards et spéciaux

Caractères standards :

Les chiffres de 0 à 9, les lettres de A à Z en majuscule et minuscule, ainsi que les caractères suivants :

@ £ $ ¥ è é ù ì ò Ç Ø ø Å å Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ  Æ æ ß É ! " # ¤ % & ' ( ) * + , . / : ; < = > ? ¡ Ä Ö Ñ Ü § ¿ ä ö ñ ü à

Exemples de Caractères spéciaux : 

^ { } [ ~ ] | € \ ç  Ó á İ ...

La présence d'un seul caractère spécial dans un message limite la taille d'un SMS à 70 caractères (67 dans le cas de message composé de SMS concaténés).

Comment travaillons nous ?

 La plateforme d'envoi de SMS nativIP remplace automatiquement la plupart des caractères spéciaux dans les messages envoyés pour optimiser la taille des SMS et leur affichage sur le terminal de réception. Néanmoins, sur demande du client, le message peut être totalement préservé, dans ce cas selon les caractères un message pourra être réduit à 70 caractères par SMS, voire 63 si plusieurs SMS sont nécessaires.

Dans tous les cas nous limitons chaque message à 5 SMS concaténés.

Conseil de bon sens :

Dans tous les cas, il est vivement conseillé avant tout envoi de messages SMS en volume de faire un test vers soi-même. Cela permet de valider la lisibilité et le coût réel du message (accessible immédiatement dès que le message est délivré via notre interface de suivi en ligne). Une ultime validation permet aussi parfois de faire ressortir une mauvaise formulation / une information incomplète...