mercredi 30 janvier 2019

nativIP serveur est annoncé en version 2019-02-1.



Disponible en téléchargement dès le 4 Février 2019, cette mise à jour succède à la version 2018-01-1 .

Principales évolutions

La messagerie vocale intègre notamment des listes de diffusion, une meilleure interaction lors des notifications par courrier électronique (prise en compte de la consultation du mail, player HTML5 intégré à l'interface web et aux mails...) ainsi que la notification par SMS via une gateway locale utilisant un abonnement/carte SIM standard.

La partie fax permet une configuration plus fine de la dynamique, supporte IMAP et propose l'intégration d'un service d'OCR ainsi que l'impression automatique sur réception...

Enfin la solution de Gestion des temps Incovar est supportée en standard et rejoint les solutions de GFI (Chronotime, Chronogestor, Gestor (5,easy,.Net)), TGI Maritime Software, Octime et Horizontal Software, toutes déjà supportées en standard.

Cette mise à jour est disponible via le support technique nativIP pour tous les clients disposant d'un contrat de télémaintenance actif.

Passerelle Fax


  • Support IMAP avancé pour les demandes d'émission de télécopie,
    (nativIP serveur consomme les demandes via IMAP, POP3 toujours supporté)
  • Fréquence de contrôle des demandes d'envois de télécopie paramétrable ,
  • Charge de conversion des fax reçus en PDF paramètrable (fréquence de traitement des opérations à faire),
  • Ajout de la possibilité d'autoriser un domaine complet à utiliser le service d'envoi de télécopies par mail,
  • Support option OCR en réception,
  • Ajout de la gestion d'un trunk de secours pour les envois,
  • Impression directe sur réception fax sur n'importe quelle imprimante réseau/serveur d'impression,
  • Ajout support multisites pour routage fax entrant vers boite vocale,
  • Intégrations spécifiques :
    • Emission fax avec destination définie en fonction de l'adresse mail utilisée (aliasée)
    • Script de réception/destruction automatique des télécopies reçues

SVI

  • Evolution support transfert / transfert raccroché (appelé aussi transfert en aveugle, blind transfer),
  • Support scripts en Python (v3.7)
  • Support scripts en PHP (v7.3, versions 5.6 toujours supportées)
  • Correction transferts vers numéro non attribué.

Conférence

  • Mode modérateur (code spécifique, salle avec ou sans attente modérateur)

Messagerie Vocale

  • Postes associés : Possibilité d'attribuer un poste associé à une boite vocale, proposé lors d'un appel en dépôt.
  • Listes de diffusion
    • accessibles via la messagerie vocale,
    • accessibles via l'éditeur de scénario (SVI),
    • support multi-sites, multi-tenant
  • Utilisateur
    • possibilité d'appeler directement un poste/numéro pour enregistrement immédiat d'une annonce,
    • possibilité de définir des plannings d'exception (jour de la semaine, début -> fin) pour la sélection de l'annonce diffusée
  • Evolutions sur les messages de notification
    • support HTML,
    • ajout du nom de l'appelant si disponible,
    • player intégré au message (sur clients mail compatibles HTML5 /audio),
    • dénotification du poste sur consultation du/via courriel,
    • notification par SMS via gateway locale (carte SIM requise).

Divers

  • Versions des modules accessibles via l'interface de gestion,
  • Timeout SMTP paramètrable,
  • Reprise des tickets automates d'appels sur relance serveur,
  • Diffusion heartbeat nativIP_srv pour supervision tierce,
  • Environnement Apache / PHP Apache/2.4.38 (Win64) OpenSSL/1.1.1a, PHP 7.3.1,
  • Purges automatisées des logs scénarios, fax reçus/émis, messagerie vocal et des CDR.,
  • Possibilité d'instancier 2 nativIP_srv pour redondance intra (SVI/MV/CONF) ou croisée avec 2 serveurs clones (SVI),
  • Pointage par téléphone : Support de la solution de gestion du temps Incovar de l'éditeur, Incotec.
  • Support gateway SMS Yeastar,
  • Versions des modules accessibles via l'interface de gestion.






mercredi 14 février 2018

Nouvelles coordonnées

Au 1° Mars 2018, nous serons basés au cœur de la Technopôle Université du Mans.

Nouvelles coordonnées

nativIP sarl
Technopôle Université
CS 21838
28 rue Xavier Bichat
72 000 Le Mans

Téléphone (inchangé) : +33.2.52.36.00.30
Télécopie (inchangée) : +33.2.52.36.01.02

Accès  

Le Mans gare TGV->Tramway T1 direction Université - arrêt Haute Venelle - Clinique du Pré
Autoroute A11 ->Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université
Autoroute A81 ->rejoindre A11 direction Angers, puis Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université
Autoroute A28 ->rejoindre A11 -> direction Nantes, puis Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université










mardi 23 janvier 2018

Disponibilité de nativIP serveur v2018-01-1.

nativIP serveur est disponible en version 2018-01-1.



Disponible en téléchargement, cette mise à jour succède à la version 2017-01-1 .

Principales évolutions

Concernant les fonctionnalités de conférence, cette version apporte notamment le support direct de la vidéo dans le pont de conférence intégré (en mode "speaker" seul) ainsi qu'une interface web permettant un accès simple aux salles de conférences via WebRTC.

La partie passerelle fax (fax to mail, mail to fax) permet dorénavant de connecter sur un même serveur de télécopies centralisé différents liens/réseaux hétérogènes de façon totalement transparente pour les utilisateurs.

Enfin la solution de Gestion des temps Octime est supportée en standard et rejoint les solutions de GFI (Chronotime, Chronogestor, Gestor (5,easy,.Net), TGI Maritime Software et Horizontal Software, toutes déjà supportées en standard.



Serveur vocal / scénarios

  • Nouveaux paramètres accessibles par les scripts d'interface (tous langages : PHP,Javascript...)
  • Possibilité de purger les saisies DTMF anticipées par script.
  • Accès post-mortem aux paramètres de la communication par script de libération.
  • Accès audio/vidéo aux salles de conférences.
  • Possibilité de monter des ordres directement à la stack depuis les scripts (experts).
  • Les logs standard de communications intégrent dorénavant la charge instantanée du serveur (nombre de canaux) en fin de communication.
  • Levée de la limitation du nombre de tentatives d'aboutements dans une communication (il est possible de réactiver la limite de 50 tentatives par communication.)
  • Interface web de définition des jours fériés.

Conférences

  • Intégration en standard de la vidéo ("speaker prend l'image") via lien SIP (postes/trunks/softphone) ou WebRTC.
  • Intégration en standard d'un interface simplifiant l'accès au service de conférence A/V via WebRTC.
  • Possibilité de définir des salles sans code pilote (-> pas de pilote web possible) ou nommées d'un seul caractère alphabétique.

Messagerie Vocale

  • Intégration en standard de la notification directe sur postes Aastra/Mitel XML quelque soit l'environnement télécom Mitel ou autre (pull ou push).
  • Nouvelles possibilités d'importation de messageries vocales tierces.
  • Ajout de touches de repositionnement direct au début, 1/3 ou 2/3 lors de l'écoute d'un message.
  • Dynamique de détection de fin de message (silence/énergie) paramétrable.

Serveur Fax

  • Optimisation des moteurs de répartition / conversion.
  • Support du multisites hétérogènes (trunk IPBX/opérateurs/gateways hétérogènes).
  • Gestion de la configuration fax par lien (trunk).
  • Chaque utilisateur autorisé à utiliser la passerelle d'envoi peut être lié au trunk de son site "administratif".
  • Optimisation de la proposition T.38/fallback automatique.
  • Ajout d'un mode qualité fax réduite (1728x1078 au lieu de 1728x2156) en fax sortant.
  • Possibilité de stocker les fax reçus par destinataire dans un répertoire / NAS spécifique. (le mode NAS répertoire/sous-répertoire reste le mode par défaut de réception vers fichiers).
  • Support émetteur anonymous en envoi de télécopie (pour compatibilité avec des configurations gateway S0 spécifiques notamment).
  • Evolutions de l'interface web de configuration.

Divers

  • Support Octime disponible (pointage et accès compteurs).
  • Evolution du versioning par module.
  • Evolution du mailer pour notification messagerie vocale / passerelle fax pour meilleure compatibilité avec les antispams.
  • Correction d'un bug sur l'activation/désactivation des ACL.
  • Correction d'un bug limitant la réception de fax de plus de 6 pages sur certaines configurations spécifiques.
  • Optimisation de la gestion des accès concurrents au serveur de reconnaissance MRCP (ASR) dans le cas où le serveur nativIP dépasse la capacité du serveur ASR.
  • Serveur web : support GZIP.
  • nativIP_srv installable/exploitable en service windows / console.
  • Possibilité de recharger d'un clic la configuration de tous les trunks depuis le configurateur.
  • Outil de génération d'appels tests voix/fax (scénario/document libre) vers un numéro/trunk accessible depuis le configurateur.

Cette mise à jour accessible sans surcoût à tous les clients sous contrat de maintenance (direct ou partenaires/intégrateurs/distributeurs) requiert un OS Windows 64bits.
Elle est applicable à toutes les versions antérieures de nativIP serveur.


mercredi 4 janvier 2017

nativIP serveur - v2017-01-1


Une mise à jour du serveur nativIP est disponible.
Cette mise à jour ne contient pas de correctif de sécurité.
Cette version inaugure le support officiel de Windows 2016 Server par nativIP serveur.

Taggée 2017-01-1, elle apporte les évolutions suivantes depuis la version 2016-03-1.


  • ADMINISTRATION SERVEUR / IPBX ...
    • Choix des ports SIP configurables via interface admin (l'accès via les fichiers de configuration reste possible).
    • Ajout de la possibilité de levée des règles de sécurité avancée (ACL) via interface admin. pour les systèmes non exposés ou protégés par d'autres équipements.
    • Interface web disponible en HTTPS. Certificat auto-signé livré, remplaçable par certificat client.
    • Temps d'expiration paramétrable par trunk directement sur l'interface d'administration.
    • Ajout de push d'alerte sur :
      • espace disque limité,
      • dépassement de capacité licence entrainant des rejets d'appels.
    • Configuration des profils du serveur de vidéo-conférence nativIP (*)
      • mode vidéo (speaker seulement avec ou sans transcodage, ou mixage des participants avec différents formats prédéfinis)
      • résolution vidéo (320x200 à 1920x1080)
      • images par seconde (5 à 25)
      • qualité audio (mono/stéréo, de 8000 à 48000Hz)
  • SERVEUR VOCAL
    • Ajout de la possibilité de modifier le temps de réponse laissé au correspondant indépendamment sur chaque menu de chaque scénario.
    • Possibilité de fixer une durée d'enregistrement maximale via les scripts
    • Possibilité de lancer la musique d'attente lors d'un aboutement sans attendre l'acquittement de prise en charge de l'appel par le réseau (meilleure dynamique de service sur certaines configurations spécifiques).
    • Guides audios livrés en version Belge.
    • Gestion de files d'attentes statiques/dynamiques totalement automatisées directement dans les scénarios vocaux :
      • Support de messages d'attentes différents par files, avec possibilité annonce de la position toutes les X secondes,
      • Files d'attentes statiques : intégration de postes registrés sur le serveur nativIP ou via des trunks/gateways 
      • Inscription / Désinscription dynamique via scénario à une file d'attente.
      • Gestion d'appels simultanés sur un poste/compte, support du multi-register et des postes multi-lignes.
      • Temps de pause inter-appel paramétrable par agent, temps de sonnerie paramétrable par agent.
    •  Synthèse de la parole :
      •  Possibilité de choisir la voix en fonction de son ID système pour une compatibilité étendue sur W7/W8.
      • Synthèse de la parole : interface Acapela livrée configurée en standard.
  • MESSAGERIE VOCALE
    • Ergonomie
      • Possibilité d'annoncer le nombre de messages archivés lors d'un appel en consultation d'une boîte vocale.
      • L'enregistrement d'une annonce par téléphone requiert dorénavant réécoute et validation pour être pris en compte.
      • Possibilité de diffusion d'un bip d'information à 70% de la durée maximum de dépôt d'un message. 
    • Administration
      • Support de la redondance spatiale sur Alcatel OXE.
      • Facilité de réaffectation automatique des boites vocales d'un site migré.
      • Gestion d'un site :
        Signalisation atteinte quota plus visuelle,
        Configuration de la durée maximale d'une annonce enregistrée par téléphone
      • Les mots de passes des utilisateurs de boite vocale peuvent être masquables / démasquables selon configuration définie par le super administrateur.
      • Ajout aux logs standards des scénarios intégrés d'une indication du mode d'accès (dépôt / consultation de la boîte vocale).
      • Possibilité de purger automatiquement les messages archivés par les utilisateurs (en plus de la purge automatique des messages nouveaux et déjà écoutés mais non archivés).

(*) L'extension nativIP vidéo, permettant la mise en place notamment de conférences vidéo / web conférences est un logiciel distinct et optionnel. Il est actuellement accessible en programme bêta.


mardi 27 décembre 2016

Connection directe au serveur web de vidéo-conférence par une URL

Qu'il soit hébergé ou on-premise, le serveur de vidéo-conférence nativIP (*) permet d'accéder à une salle de conférence vidéo depuis un navigateur grâce au support de WebRTC.

Pour une meilleure intégration sur un intranet ou tout service spécifique, les paramètres suivants peuvent être passés en POST ou en GET à l'URL de connexion de votre serveur.

Paramètres de base 

Ces paramètres sont REQUIS.

  • nip_login        identifiant présenté (nom / adresse courriel par exemple)
  • nip_room       salle de conférence demandée
  • nip_pwd         mot de passe de la salle demandée

 

Gestion des flux audio/vidéo

Pour des raisons techniques (machine sans support audio ou webcam), ou de choix d'usages, il est possible d'accéder à la conférence avec ou sans webcam ou micro, mais aussi par exemple en simple spectateur vidéo. Typiquement une diffusion depuis un smartphone d'une vidéo vers une audience spectatrice peut s'intégrer facilement via les paramètres suivants  :
(la valeur "on" active l'option, soit nip_nomic="on" pour ne pas accéder au micro)


  • nip_nomic      Ne pas établir de lien audio depuis le navigateur client -> conférence. (ne demande pas l'utilisation du micro)
  • nip_nosound   Ne pas établir de flux audio vers le navigateur client.
  • nip_nocam      N'utilise pas la webcam du navigateur client. (à utiliser si la machine client ne dispose pas de webcam)
  • nip_novideo    Aucun support vidéo sur la navigateur client (ne reçoit ni n'emet de vidéo). (conférence audio seulement, y compris si le client dispose d'une webcam)
  •  quali                Limitation de la bande passante (Chrome conseillé). La limitation de la bande passante impacte nécessairement la qualité des flux notamment la définition / fluidité de la vidéo.
    • 1 -> Cape la consommation de bande-passante à 400Kbits/s
    • 2 -> Cape la consommation de bande-passante à 200Kbits/s
    • 3 -> Cape la consommation de bande-passante à 75Kbits/s

 

Intégration à l'environnement

Ces paramètres permettent une intégration transparente dans un environnement type borne interactive, intranet etc...
  • nip_locpost        URL de retour en fin de communication (par exemple https://www.nativip.com)
  • nip_menudisplay   
    • "nomenu"            pas de menu, mais la barre d'information reste affichée
    • "nomenunobar"   la page contient uniquement la vidéo : aucun menu/bouton...



Notes

Ces paramètres peuvent être rendus inopérants selon les installations.
Concernant les limitations de bande-passantes, la configuration générale du serveur permet de limiter les flux globaux, et au niveau de chaque salle de conférence.
De la même façon, les choix de résolution, nombre d'images par seconde, qualité de l'encodage sont à la discrétion de l'administrateur du serveur.
Un filtrage notamment au niveau des adresses IP peut aussi limiter les accès.


(*) actuellement accessible en programme bêta.

mercredi 23 novembre 2016

nativIP serveur - Centre d'Appel : Utiliser les Files d'attentes


La nouvelle fonctionnalité "Files d'attente" permet de réaliser des pools de réponse téléphonique de   façon simple et rapide.


Les files d'attente permettent de distribuer automatiquement les appels vers des postes de réponse téléphonique (agents) connectés directement sur votre serveur nativIP, mais aussi sur un/des PABX/IPBX existants ou hors site via les opérateurs de votre choix (centres d'appels virtuels...)

Le serveur nativIP gère automatiquement la répartition cyclique des appels entre les agents, permet selon votre convenance de définir des files statiques (les agents participants à une file sont définis par l'administrateur) et / ou dynamiques (les agents s'inscrivent / se désinscrivent par un simple appel).

Les musiques d'attentes sont paramétrables dynamiquement et peuvent même être différentes pour chaque appel sur une même file d'attente. Toutes les personnalisations sont possibles.
Le serveur peut selon votre choix annoncer la position de l'appelant dans la file. La gestion des temps de repos entre chaque appel est personnalisable pour chaque agent.

En quelques clics, vous pouvez créer des pools de réponse téléphonique sans aucun coût de licence par agent.

Dans vos scénarios d'accueil vocaux, (ou d'appels sortants), vous placez en 2 clics un correspondant téléphonique dans la file de votre choix, le système gère la suite de façon totalement automatisée.

Par exemple, le scénario vocal minimaliste ci-après place directement les appels entrants dans la file repartT. Les correspondants en attente entendront la musique d'attente par défaut et la position sera annoncée toutes les 20 secondes.
 

Une interface web vous permet de suivre en direct les communications en cours (appels en attente, conversations en cours avec durée...)



Pour des utilisations avancées, le serveur nativIP peut s'interfacer avec votre système d'information et donne l'accès à l'état des files d'attentes, mais aussi à des interfaces d'ajout / suppression d'agents dans les files d'attente.

L'utilisation des files d'attente n'a aucun impact en termes de coût de licence, seul le nombre de canaux simultanés supportés par votre licence nativIP (licence Serveur Vocal Interactif ou XL) entre en compte.

  • pas de limite du nombre de scénario,
  • pas de limite du nombre d'appels utilisant les files d'attente,
  • un poste / agent peut appartenir à plusieurs files d'attente,
  • pas de limite du nombre de files d'attentes gérées,
  • pas de limite d'agents par file d'attente,
  • pas de limite du nombre de postes registrés directement sur le serveur nativIP pour participer à un centre d'appels.

jeudi 28 avril 2016

Centralisation de Messageries Vocales - FAQ

nativIP - Regroupement de messageries vocales
Serveur de messagerie vocale centralisé unique

Depuis la release 2016-03-1, nativIP serveur permet une centralisation avancée des messageries vocales via les messageries isolées.

Le mode "messageries isolées" de nativIP serveur supporte le multi-sites et le multi-tenants (plusieurs gestionnaires, chacun exploitant son périmètre propre), mais permet une réelle indépendance entre les sites gérés.

Ainsi, il est possible d'avoir des boites vocales ayant le même numéro dans différentes messageries isolées, ce qui n'est souvent pas possible avec une messagerie uniquement multi-sites. Chaque PABX / IPBX dispose donc de sa propre messagerie vocale.

Ce mode de fonctionnement permet notamment de centraliser les messageries vocales sur un site unique et/ou en datacenter via des trunks SIP y compris de sites dont les plans de numérotations ne sont pas homogènes.


Ci-après les réponses aux questions fréquentes :


Concernant l'administrateur du système global :
  • Les gestionnaires de site sont définis par l'administrateur du système.
  • L'administrateur du système a accès au tableau de bord global de toutes les messageries (nombre de boites par site, empreinte disque) ainsi qu'à un export CSV détaillé de toutes les boites hébergées.
  • L'administrateur du système peut définir le nombre maximal de boite d'une messagerie isolée.
    • S'il définit un nombre inférieur au nombre de boites déjà présentes sur une messagerie isolée, le gestionnaire de celle-ci n'a plus accès à la création de nouvelles boites jusqu'à retour sous le nombre autorisé.
  • Une boite vocale peut être désignée par un numéro (généralement numéro de poste) ou un identifiant texte.
  • Une boite vocale peut être créée sans que le poste correspondant n'existe pour des usages d'annonces modifiables à distance notamment.

Concernant le gestionnaire de messagerie d'un site :
  • Chaque compte gestionnaire (utilisateur/mot de passe) peut accéder à une seule messagerie isolée.
  • Plusieurs comptes gestionnaires peuvent être définis pour une même messagerie isolée.
  • Les gestionnaires de site ont accès via l'interface web de gestion aux boites vocales de leur site. Ils ne disposent d'aucune visibilité / connaissance des autres messageries isolées.

Intégration dans le serveur vocal interactif / IPBX / gestion avancée :
  • Via scripts (PHP/JS) , il est possible de gérer des fusions de sites (Plusieurs sites partagent la même messagerie isolée).
  • L'éditeur de scénario propose aussi la liste des messageries vocales isolées disponibles, et pour chacune les boites accessibles. Les scripts peuvent agir sur le site cible, permettant des intégrations complexes.
  • Le serveur télécom nativIP peut disposer de sa propre messagerie isolée pour les postes registrés sur lui.
  • Les scénarios vocaux (fonction serveur vocal) peut accéder de façon directe ou via scripts aux différentes messageries isolées sur le serveur et ce en totale transparence par rapport à l'origine de l'appel.
  • Un scénario vocal accessible via un lien Lync peut par exemple déposer un message dans une boite vocale d'un poste rattaché à un Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) d'un autre site. L'interconnexion est transparente.
  • Le plan de numérotation XML nativIP permet de définir le site cible en accès comme en consultation dans les utilisations de routage / IPBX / proxy ...

 Compatibilité :
  • Le mode messagerie isolée propose la même compatibilité, notamment en termes de notifications que le mode standard (notification sur le poste via affichage / led / guide vocal, mais aussi par courrier électronique avec ou sans message audio en pièce jointe) et notamment une totale intégration aux systèmes Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
  • Il est possible d'héberger sur le même serveur des messageries d'IPBX hétérogènes.

Droits / Licence :
  • - Le support des messsageries vocales isolées nécessite
    • une licence nativIP
    • l'option messageries isolées
  • Le nombre de boite vocales n'est pas limité par licence.
  • Le nombre de PABX / IPBX tiers n'est pas limité par licence.
  • La capacité d'une licence XL est limitée à 200 accès simultanés par licence, limite CPU, espace disque.
  • Il est possible de connecter simultanément des IPBX de différents type y compris Microsoft Lync au même serveur.
  • Il est possible via des scripts dans les scénarios d'affecter à des sous-systèmes de messagerie différents des postes liés physiquement au même IPBX, ou à l'inverse d'intégrer au même sous-système de messagerie des postes connectés à des sites différents.