lundi 14 décembre 2020

Disponibilité de nativIP serveur v2020-12-1.

 nativIP serveur est annoncé en version 2020-12-1.



Disponible en téléchargement dès le 14 Décembre 2020, cette mise à jour succède à la version 2019-02-1 .

Principales évolutions

Les évolutions concernent tous les services proposés par nativIP serveur. Les points principaux sont décrits ci-après.

La solution de Gestion des temps Horoquartz eTemptation est dorénavant supportée en standard. nativIP serveur supportait déjà les solutions Incotec (Incovar),  GFI (Chronotime, Chronogestor, Gestor (5,easy,.Net)), TGI Maritime Software (Marco, Challenge), Octime et Horizontal Software.

Cette mise à jour est disponible via le support technique nativIP pour tous les clients disposant d'un contrat de télémaintenance actif. Les nouvelles installations à compter du 14/12/2020 utiliseront cette version.

Passerelle Fax  

  • Gestion  :
    • Import d'une liste d'affectations SDA  ->  adresse courriel à partir d'un fichier CSV.
  • Envoi de télécopies
    •  Optimisation du gestionnaire d'envois / file d'envoi, gestion d'un cache pour les envois à des listes.
    • Régulation pour utilisation de gateways/liens en fonction du numéro appelant.(projets remplacement fax physique -> gateway analogique à l'identique).
    • Gestion des priorités d'envoi en fonction de la priorité donnée au courriel.
    • Possibilité de recevoir un courriel notifiant la prise en charge de la demande d'envoi.
    • Optimisation de la conversion des PDF envoyés, notamment en format paysage.
    • Préfixe de sortie automatisé en fonction de la taille du numéro cible.
    • Possibilité d'autoriser tous les utilisateurs d'un domaine (*@domaine.tld). Cette utilisation n'est pas recommandée en production mais a tout son intérêt en phase de pré-prod. 
    • Support du 'répondre-à' pour les messages de suivi.
  • Réception de télécopies 
    • Distribution vers plusieurs adresses mail sur un numéro SDA (séparées par ;).
    • Personnalisation du sujet / message reçu via un modèle modifiable.

SVI

  • Enregistrement stéréo des aboutement.
  • Transfert avec décroché automatique (sur équipements compatibles).
  • Possibilité de charger le fichier audio d'une rubrique via l'interface web d'administration (upload direct).
  • Possibilité d'affecter directement un paramètre dynamique (scripts) via l'éditeur de scénario.
  • Editeur de scénario : ajout d'une * sur la boite à outils indiquant les fonctionnalités utilisées par une rubrique.
  • Gestion d'un flux de musique d'attente commun permettant notamment l'enchainement de transferts (escalade) sans reprise de la musique d'attente.
  • Musique d'attente programmable via paramètre depuis un script (fichier son). Chaque communication / transfert peut avoir une musique distincte.
  • Gestion intégrée des numéros de transfert interdits.
  • Support de la validation anticipée d'une saisie par * (en plus de #) activable par configuration.

Conférence

  • Possibilité de limiter la capacité d'une salle.
  • Possibilité d'interdire l'accès aux salles non paramétrées (interdire la création dynamique de salles).
  • Possibilité de ne permettre l'accès à une salle que si elle est déjà ouverte (selon point d'accès d'un scénario par exemple).
  • Musique d'attente paramétrable par salle.
  • Possibilité de clore automatiquement une conférence lors du départ de l'avant-dernier participant.
  • Possibilité de poursuivre un scénario vocal après une conférence dans la même communication.

Messagerie Vocale

  • Multilingue : L'administrateur peut définir une langue par boite vocale , en fonction des langues installées sur le serveur. (ajout de la langue dans l'import CSV).
  • Messagerie Vocale disponible en Italien (guide vocaux, interface web utilisateur).
  • Notification de nouveau message par SMS via service tiers nativIP ou passerelle GSM IP.
  • Possibilité d'informer l'administrateur lors de la création automatique d'une boîte vocale. 
  • Possibilité de synchroniser un serveur de messagerie de secours avec bascule automatique.
    (serveurs de messagerie vocale redondants actif/passif)
  • Possibilité d'interdire les codes triviaux (consultation accessible uniquement après changement du code concerné, impossibilité de modifier code vers un code trivial).
  • Utilisateur
    • Possibilité de transférer un message reçu vers un autre utilisateur de la messagerie vocale via l'interface web ou par un bouton dans le courriel de notification.
    • Indicateur de réception de nouveau message sur page de consultation de la messagerie vocale. 
    • Bouton d'appel->diffusion directe sur le poste utilisateur d'un message reçu depuis l'interface web.
    • possibilité d'intégrer ce bouton dans le courriel de notification.
    • Correction : écoute d'un message via interface web utilisateur, possibilité de repositionner le curseur d'écoute.
    • Possibilité de consulter une autre boite vocale depuis son poste (en appel direct interne) .

Divers

  • Nouveaux paramètres accessibles par les scripts (IP source, état du dernier transfert demandé...)
  • Correction d'un bug de langue automatique sur serveur multi-langues,
  • Environnement tiers mis à jour: Apache / PHP Apache/2.4.46 (Win64 - ApacheLounge, 10 December 2020 update) OpenSSL/1.1.1i, PHP 7.4.13.

mercredi 30 janvier 2019

Disponibilité de nativIP serveur v2019-02-1.

nativIP serveur est annoncé en version 2019-02-1.



Disponible en téléchargement dès le 4 Février 2019, cette mise à jour succède à la version 2018-01-1 .

Principales évolutions

La messagerie vocale intègre notamment des listes de diffusion, une meilleure interaction lors des notifications par courrier électronique (prise en compte de la consultation du mail, player HTML5 intégré à l'interface web et aux mails...) ainsi que la notification par SMS via une gateway locale utilisant un abonnement/carte SIM standard.

La partie fax permet une configuration plus fine de la dynamique, supporte IMAP et propose l'intégration d'un service d'OCR ainsi que l'impression automatique sur réception...

Enfin la solution de Gestion des temps Incovar est supportée en standard et rejoint les solutions de GFI (Chronotime, Chronogestor, Gestor (5,easy,.Net)), TGI Maritime Software, Octime et Horizontal Software, toutes déjà supportées en standard.

Cette mise à jour est disponible via le support technique nativIP pour tous les clients disposant d'un contrat de télémaintenance actif.

Passerelle Fax


  • Support IMAP avancé pour les demandes d'émission de télécopie,
    (nativIP serveur consomme les demandes via IMAP, POP3 toujours supporté)
  • Fréquence de contrôle des demandes d'envois de télécopie paramétrable ,
  • Charge de conversion des fax reçus en PDF paramètrable (fréquence de traitement des opérations à faire),
  • Ajout de la possibilité d'autoriser un domaine complet à utiliser le service d'envoi de télécopies par mail,
  • Support option OCR en réception,
  • Ajout de la gestion d'un trunk de secours pour les envois,
  • Impression directe sur réception fax sur n'importe quelle imprimante réseau/serveur d'impression,
  • Ajout support multisites pour routage fax entrant vers boite vocale,
  • Intégrations spécifiques :
    • Emission fax avec destination définie en fonction de l'adresse mail utilisée (aliasée)
    • Script de réception/destruction automatique des télécopies reçues

SVI

  • Evolution support transfert / transfert raccroché (appelé aussi transfert en aveugle, blind transfer),
  • Support scripts en Python (v3.7)
  • Support scripts en PHP (v7.3, versions 5.6 toujours supportées)
  • Correction transferts vers numéro non attribué.

Conférence

  • Mode modérateur (code spécifique, salle avec ou sans attente modérateur)

Messagerie Vocale

  • Postes associés : Possibilité d'attribuer un poste associé à une boite vocale, proposé lors d'un appel en dépôt.
  • Listes de diffusion
    • accessibles via la messagerie vocale,
    • accessibles via l'éditeur de scénario (SVI),
    • support multi-sites, multi-tenant
  • Utilisateur
    • possibilité d'appeler directement un poste/numéro pour enregistrement immédiat d'une annonce,
    • possibilité de définir des plannings d'exception (jour de la semaine, début -> fin) pour la sélection de l'annonce diffusée
  • Evolutions sur les messages de notification
    • support HTML,
    • ajout du nom de l'appelant si disponible,
    • player intégré au message (sur clients mail compatibles HTML5 /audio),
    • dénotification du poste sur consultation du/via courriel,
    • notification par SMS via gateway locale (carte SIM requise).

Divers

  • Versions des modules accessibles via l'interface de gestion,
  • Timeout SMTP paramètrable,
  • Reprise des tickets automates d'appels sur relance serveur,
  • Diffusion heartbeat nativIP_srv pour supervision tierce,
  • Environnement Apache / PHP Apache/2.4.38 (Win64) OpenSSL/1.1.1a, PHP 7.3.1,
  • Purges automatisées des logs scénarios, fax reçus/émis, messagerie vocal et des CDR.,
  • Possibilité d'instancier 2 nativIP_srv pour redondance intra (SVI/MV/CONF) ou croisée avec 2 serveurs clones (SVI),
  • Pointage par téléphone : Support de la solution de gestion du temps Incovar de l'éditeur, Incotec.
  • Support gateway SMS Yeastar,
  • Versions des modules accessibles via l'interface de gestion.






mercredi 14 février 2018

Nouvelles coordonnées

Au 1° Mars 2018, nous serons basés au cœur de la Technopôle Université du Mans.

Nouvelles coordonnées

nativIP sarl
Technopôle Université
CS 21838
28 rue Xavier Bichat
72 000 Le Mans

Téléphone (inchangé) : +33.2.52.36.00.30
Télécopie (inchangée) : +33.2.52.36.01.02

Accès  

Le Mans gare TGV->Tramway T1 direction Université - arrêt Haute Venelle - Clinique du Pré
Autoroute A11 ->Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université
Autoroute A81 ->rejoindre A11 direction Angers, puis Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université
Autoroute A28 ->rejoindre A11 -> direction Nantes, puis Sortie n°8 : Le Mans Centre-Université










mardi 23 janvier 2018

Disponibilité de nativIP serveur v2018-01-1.

nativIP serveur est disponible en version 2018-01-1.



Disponible en téléchargement, cette mise à jour succède à la version 2017-01-1 .

Principales évolutions

Concernant les fonctionnalités de conférence, cette version apporte notamment le support direct de la vidéo dans le pont de conférence intégré (en mode "speaker" seul) ainsi qu'une interface web permettant un accès simple aux salles de conférences via WebRTC.

La partie passerelle fax (fax to mail, mail to fax) permet dorénavant de connecter sur un même serveur de télécopies centralisé différents liens/réseaux hétérogènes de façon totalement transparente pour les utilisateurs.

Enfin la solution de Gestion des temps Octime est supportée en standard et rejoint les solutions de GFI (Chronotime, Chronogestor, Gestor (5,easy,.Net), TGI Maritime Software et Horizontal Software, toutes déjà supportées en standard.



Serveur vocal / scénarios

  • Nouveaux paramètres accessibles par les scripts d'interface (tous langages : PHP,Javascript...)
  • Possibilité de purger les saisies DTMF anticipées par script.
  • Accès post-mortem aux paramètres de la communication par script de libération.
  • Accès audio/vidéo aux salles de conférences.
  • Possibilité de monter des ordres directement à la stack depuis les scripts (experts).
  • Les logs standard de communications intégrent dorénavant la charge instantanée du serveur (nombre de canaux) en fin de communication.
  • Levée de la limitation du nombre de tentatives d'aboutements dans une communication (il est possible de réactiver la limite de 50 tentatives par communication.)
  • Interface web de définition des jours fériés.

Conférences

  • Intégration en standard de la vidéo ("speaker prend l'image") via lien SIP (postes/trunks/softphone) ou WebRTC.
  • Intégration en standard d'un interface simplifiant l'accès au service de conférence A/V via WebRTC.
  • Possibilité de définir des salles sans code pilote (-> pas de pilote web possible) ou nommées d'un seul caractère alphabétique.

Messagerie Vocale

  • Intégration en standard de la notification directe sur postes Aastra/Mitel XML quelque soit l'environnement télécom Mitel ou autre (pull ou push).
  • Nouvelles possibilités d'importation de messageries vocales tierces.
  • Ajout de touches de repositionnement direct au début, 1/3 ou 2/3 lors de l'écoute d'un message.
  • Dynamique de détection de fin de message (silence/énergie) paramétrable.

Serveur Fax

  • Optimisation des moteurs de répartition / conversion.
  • Support du multisites hétérogènes (trunk IPBX/opérateurs/gateways hétérogènes).
  • Gestion de la configuration fax par lien (trunk).
  • Chaque utilisateur autorisé à utiliser la passerelle d'envoi peut être lié au trunk de son site "administratif".
  • Optimisation de la proposition T.38/fallback automatique.
  • Ajout d'un mode qualité fax réduite (1728x1078 au lieu de 1728x2156) en fax sortant.
  • Possibilité de stocker les fax reçus par destinataire dans un répertoire / NAS spécifique. (le mode NAS répertoire/sous-répertoire reste le mode par défaut de réception vers fichiers).
  • Support émetteur anonymous en envoi de télécopie (pour compatibilité avec des configurations gateway S0 spécifiques notamment).
  • Evolutions de l'interface web de configuration.

Divers

  • Support Octime disponible (pointage et accès compteurs).
  • Evolution du versioning par module.
  • Evolution du mailer pour notification messagerie vocale / passerelle fax pour meilleure compatibilité avec les antispams.
  • Correction d'un bug sur l'activation/désactivation des ACL.
  • Correction d'un bug limitant la réception de fax de plus de 6 pages sur certaines configurations spécifiques.
  • Optimisation de la gestion des accès concurrents au serveur de reconnaissance MRCP (ASR) dans le cas où le serveur nativIP dépasse la capacité du serveur ASR.
  • Serveur web : support GZIP.
  • nativIP_srv installable/exploitable en service windows / console.
  • Possibilité de recharger d'un clic la configuration de tous les trunks depuis le configurateur.
  • Outil de génération d'appels tests voix/fax (scénario/document libre) vers un numéro/trunk accessible depuis le configurateur.

Cette mise à jour accessible sans surcoût à tous les clients sous contrat de maintenance (direct ou partenaires/intégrateurs/distributeurs) requiert un OS Windows 64bits.
Elle est applicable à toutes les versions antérieures de nativIP serveur.


mercredi 4 janvier 2017

nativIP serveur - v2017-01-1


Une mise à jour du serveur nativIP est disponible.
Cette mise à jour ne contient pas de correctif de sécurité.
Cette version inaugure le support officiel de Windows 2016 Server par nativIP serveur.

Taggée 2017-01-1, elle apporte les évolutions suivantes depuis la version 2016-03-1.


  • ADMINISTRATION SERVEUR / IPBX ...
    • Choix des ports SIP configurables via interface admin (l'accès via les fichiers de configuration reste possible).
    • Ajout de la possibilité de levée des règles de sécurité avancée (ACL) via interface admin. pour les systèmes non exposés ou protégés par d'autres équipements.
    • Interface web disponible en HTTPS. Certificat auto-signé livré, remplaçable par certificat client.
    • Temps d'expiration paramétrable par trunk directement sur l'interface d'administration.
    • Ajout de push d'alerte sur :
      • espace disque limité,
      • dépassement de capacité licence entrainant des rejets d'appels.
    • Configuration des profils du serveur de vidéo-conférence nativIP (*)
      • mode vidéo (speaker seulement avec ou sans transcodage, ou mixage des participants avec différents formats prédéfinis)
      • résolution vidéo (320x200 à 1920x1080)
      • images par seconde (5 à 25)
      • qualité audio (mono/stéréo, de 8000 à 48000Hz)
  • SERVEUR VOCAL
    • Ajout de la possibilité de modifier le temps de réponse laissé au correspondant indépendamment sur chaque menu de chaque scénario.
    • Possibilité de fixer une durée d'enregistrement maximale via les scripts
    • Possibilité de lancer la musique d'attente lors d'un aboutement sans attendre l'acquittement de prise en charge de l'appel par le réseau (meilleure dynamique de service sur certaines configurations spécifiques).
    • Guides audios livrés en version Belge.
    • Gestion de files d'attentes statiques/dynamiques totalement automatisées directement dans les scénarios vocaux :
      • Support de messages d'attentes différents par files, avec possibilité annonce de la position toutes les X secondes,
      • Files d'attentes statiques : intégration de postes registrés sur le serveur nativIP ou via des trunks/gateways 
      • Inscription / Désinscription dynamique via scénario à une file d'attente.
      • Gestion d'appels simultanés sur un poste/compte, support du multi-register et des postes multi-lignes.
      • Temps de pause inter-appel paramétrable par agent, temps de sonnerie paramétrable par agent.
    •  Synthèse de la parole :
      •  Possibilité de choisir la voix en fonction de son ID système pour une compatibilité étendue sur W7/W8.
      • Synthèse de la parole : interface Acapela livrée configurée en standard.
  • MESSAGERIE VOCALE
    • Ergonomie
      • Possibilité d'annoncer le nombre de messages archivés lors d'un appel en consultation d'une boîte vocale.
      • L'enregistrement d'une annonce par téléphone requiert dorénavant réécoute et validation pour être pris en compte.
      • Possibilité de diffusion d'un bip d'information à 70% de la durée maximum de dépôt d'un message. 
    • Administration
      • Support de la redondance spatiale sur Alcatel OXE.
      • Facilité de réaffectation automatique des boites vocales d'un site migré.
      • Gestion d'un site :
        Signalisation atteinte quota plus visuelle,
        Configuration de la durée maximale d'une annonce enregistrée par téléphone
      • Les mots de passes des utilisateurs de boite vocale peuvent être masquables / démasquables selon configuration définie par le super administrateur.
      • Ajout aux logs standards des scénarios intégrés d'une indication du mode d'accès (dépôt / consultation de la boîte vocale).
      • Possibilité de purger automatiquement les messages archivés par les utilisateurs (en plus de la purge automatique des messages nouveaux et déjà écoutés mais non archivés).

(*) L'extension nativIP vidéo, permettant la mise en place notamment de conférences vidéo / web conférences est un logiciel distinct et optionnel. Il est actuellement accessible en programme bêta.


mardi 27 décembre 2016

Connection directe au serveur web de vidéo-conférence par une URL

Qu'il soit hébergé ou on-premise, le serveur de vidéo-conférence nativIP (*) permet d'accéder à une salle de conférence vidéo depuis un navigateur grâce au support de WebRTC.

Pour une meilleure intégration sur un intranet ou tout service spécifique, les paramètres suivants peuvent être passés en POST ou en GET à l'URL de connexion de votre serveur.

Paramètres de base 

Ces paramètres sont REQUIS.

  • nip_login        identifiant présenté (nom / adresse courriel par exemple)
  • nip_room       salle de conférence demandée
  • nip_pwd         mot de passe de la salle demandée

 

Gestion des flux audio/vidéo

Pour des raisons techniques (machine sans support audio ou webcam), ou de choix d'usages, il est possible d'accéder à la conférence avec ou sans webcam ou micro, mais aussi par exemple en simple spectateur vidéo. Typiquement une diffusion depuis un smartphone d'une vidéo vers une audience spectatrice peut s'intégrer facilement via les paramètres suivants  :
(la valeur "on" active l'option, soit nip_nomic="on" pour ne pas accéder au micro)


  • nip_nomic      Ne pas établir de lien audio depuis le navigateur client -> conférence. (ne demande pas l'utilisation du micro)
  • nip_nosound   Ne pas établir de flux audio vers le navigateur client.
  • nip_nocam      N'utilise pas la webcam du navigateur client. (à utiliser si la machine client ne dispose pas de webcam)
  • nip_novideo    Aucun support vidéo sur la navigateur client (ne reçoit ni n'emet de vidéo). (conférence audio seulement, y compris si le client dispose d'une webcam)
  •  quali                Limitation de la bande passante (Chrome conseillé). La limitation de la bande passante impacte nécessairement la qualité des flux notamment la définition / fluidité de la vidéo.
    • 1 -> Cape la consommation de bande-passante à 400Kbits/s
    • 2 -> Cape la consommation de bande-passante à 200Kbits/s
    • 3 -> Cape la consommation de bande-passante à 75Kbits/s

 

Intégration à l'environnement

Ces paramètres permettent une intégration transparente dans un environnement type borne interactive, intranet etc...
  • nip_locpost        URL de retour en fin de communication (par exemple https://www.nativip.com)
  • nip_menudisplay   
    • "nomenu"            pas de menu, mais la barre d'information reste affichée
    • "nomenunobar"   la page contient uniquement la vidéo : aucun menu/bouton...



Notes

Ces paramètres peuvent être rendus inopérants selon les installations.
Concernant les limitations de bande-passantes, la configuration générale du serveur permet de limiter les flux globaux, et au niveau de chaque salle de conférence.
De la même façon, les choix de résolution, nombre d'images par seconde, qualité de l'encodage sont à la discrétion de l'administrateur du serveur.
Un filtrage notamment au niveau des adresses IP peut aussi limiter les accès.


(*) actuellement accessible en programme bêta.

mercredi 23 novembre 2016

nativIP serveur - Centre d'Appel : Utiliser les Files d'attentes


La nouvelle fonctionnalité "Files d'attente" permet de réaliser des pools de réponse téléphonique de   façon simple et rapide.


Les files d'attente permettent de distribuer automatiquement les appels vers des postes de réponse téléphonique (agents) connectés directement sur votre serveur nativIP, mais aussi sur un/des PABX/IPBX existants ou hors site via les opérateurs de votre choix (centres d'appels virtuels...)

Le serveur nativIP gère automatiquement la répartition cyclique des appels entre les agents, permet selon votre convenance de définir des files statiques (les agents participants à une file sont définis par l'administrateur) et / ou dynamiques (les agents s'inscrivent / se désinscrivent par un simple appel).

Les musiques d'attentes sont paramétrables dynamiquement et peuvent même être différentes pour chaque appel sur une même file d'attente. Toutes les personnalisations sont possibles.
Le serveur peut selon votre choix annoncer la position de l'appelant dans la file. La gestion des temps de repos entre chaque appel est personnalisable pour chaque agent.

En quelques clics, vous pouvez créer des pools de réponse téléphonique sans aucun coût de licence par agent.

Dans vos scénarios d'accueil vocaux, (ou d'appels sortants), vous placez en 2 clics un correspondant téléphonique dans la file de votre choix, le système gère la suite de façon totalement automatisée.

Par exemple, le scénario vocal minimaliste ci-après place directement les appels entrants dans la file repartT. Les correspondants en attente entendront la musique d'attente par défaut et la position sera annoncée toutes les 20 secondes.
 

Une interface web vous permet de suivre en direct les communications en cours (appels en attente, conversations en cours avec durée...)



Pour des utilisations avancées, le serveur nativIP peut s'interfacer avec votre système d'information et donne l'accès à l'état des files d'attentes, mais aussi à des interfaces d'ajout / suppression d'agents dans les files d'attente.

L'utilisation des files d'attente n'a aucun impact en termes de coût de licence, seul le nombre de canaux simultanés supportés par votre licence nativIP (licence Serveur Vocal Interactif ou XL) entre en compte.

  • pas de limite du nombre de scénario,
  • pas de limite du nombre d'appels utilisant les files d'attente,
  • un poste / agent peut appartenir à plusieurs files d'attente,
  • pas de limite du nombre de files d'attentes gérées,
  • pas de limite d'agents par file d'attente,
  • pas de limite du nombre de postes registrés directement sur le serveur nativIP pour participer à un centre d'appels.